Asiallinen palaute kannattaa aina antaa

Kirjoitin menneellä viikolla siitä, millaista palautetta verkkokaupan asiakkailta tulee ja se ei aina ole asiallista tai rakentavaa. Toivoisin kuitenkin, että saisin palautetta varsinkin niistä asioista, jotka asiakkaat kokevat olevan huonosti.

Rakentava palaute on tervetullutta

Vakioasiakkaitani on huvittanut kovasti, kun kirjoitin blogissa, miten joskus verkkokauppa-asiakkaat moittivat minua leveällä pepulla istuvaksi laiskuriksi. Tämä on siis kaunisteltu versio siitä, mitä puhelimessa saan joskus kuulla.

Onneksi se on hyvin harvinaista, mutta ihmeteltävää on se, miten samoin sanoin ihmiset antavat moitteensa. Jään aina miettimään, miten tuntemattomalla ihmisellä on mielikuva leveästä pepustani, kun itse olen aina harmitellut takamukseni luisevuutta. Nykyisin vartaloni on kuin tikkukaramelli eli kahden riukumaisen reiden päässä on pallo, josta vyötärö on kadonnut aikaa sitten. Kuitenkaan en usko, että tällä vartalon mallilla on mitään tekemistä asiakaspalvelun sujuvuuden kanssa. Enkä kyllä pidä itseäni laiskurina, vaan jopa päinvastoin vähän työhulluna.😄 Harva yrittäjä, jonka firma pysyy pystyssä, voi olla laiskuri.

Tässä tuli nyt ruodittua, miten palautetta ei kannata antaa, mutta asiallinen puuttuminen epäkohtiin on tervetullutta. En voi mitenkään tietää, mikä asiakkaita harmittaa, ellei kukaan siitä minulle kerro. Voi olla, että joku asia on este asiakkuudelle ja olisi kamalaa, jos en saisi siitä tietää.

Palaute pitää osata ottaa vastaan

Negatiivisen palautteen vastaanottaminen ei ole helppo asia, mutta kuvittelisin pystyväni siihen. Ikä ja elämänkokemus antavat pohjan paremmalle itsetunnolle ja uskoisin, että kykenen suhtautumaan asialliseen palautteeseen järkevästi. Ymmärrän, että negatiivisesta asiasta kertominen on yritykselleni kullanarvoinen asia. Ilman palautetta en pysty korjaamaan sitä, mikä on pielessä.

Olen myös kokenut konkreettisesti sen, miten negatiivista palautetta ei pidä vastaanottaa. Tilanne oli parikymmentä vuotta sitten, kun minulla vielä oli työntekijöitä. Työntekijän asiakas soitti ja kertoi minulle, ettei ole tyytyväinen kasvohoidon yhteydessä tehtyyn kulmakarvojen värjäykseen ja muotoiluun.

Pyysin asiakasta käymään, jotta voisin katsoa, mitä tilanteelle voi tehdä. Asiakas oli hyvin asiallinen ja mielestäni kerroin asiasta ihan neutraalisti työntekijälleni.

Työntekijäni halusi välttämättä olla mukana tilanteessa, kun asiakas tuli uudelleen käymään. En olisi välttämättä sitä halunnut, koska uumoilin, ettei asia ollut mieleinen työntekijälleni. Tapahtumasta tulikin aikamoinen näytelmä ja häpeän tilannetta vieläkin.

Asiakas kertoi ihan ystävällisesti, miten hän olisi halunnut kulmat muotoiltavan. Työntekijäni oli heti loukkaantunut, eikä halunnut myöntää tehneensä mitään virhettä. Hän käyttäytyi hyvin dramaattisesti ja hoki, että sovitaan sitten niin, ettei hän osaa työtään ja hän on ihan huono kosmetologi. Tilanne oli minun kannaltani ihan järkyttävä, kun keskustelu suistui raiteiltaan ja asiakaskin hermostui, ettei hän sanout ketään huonoksi kosmetologiksi. Sain kuitenkin tilanteen rauhoittumaan ja asiakas lähti kohtuullisen tyytyväisenä, kun maksoin rahat takaisin. Sen jälkeen asiakasta ei kyllä hoitolassani näkynyt.

Asiakkaan poistuttua työntekijäni läksytti minut, etten olisi saanut antaa alunperinkään hoitoaikaa asiakkaalle, joka alkaa valittamaan. Työntekijä oli sitä mieltä, että suurin syyllinen olin minä, joka olin ottanut ajanvarauksen vastaan.

Koko tapahtuma oli ihan nurinkurinen, koska ei siinä syyllistä haettu, vaan pyrittiin korjaamaan asiat asiakkaalle mieleisiksi. Tämäkin tapahtuma on yksi syy, miksi en enää koskaan ota työntekijöitä. Tuossa tilanteessa ymmärsin hyvin, miksi asiakas ei enää hoitolaani palannut. Tällaisia tilanteita tapahtui työntekijöiden kanssa ihan liian usein, koska eihän heitä kiinnostanut palaako ihminen asiakkaaksi uudestaan vai ei.

Tähtitarjoukset 5.2. asti:

⭐️ Muista myös osallistua arvontaan seuraamalla ja kommentoimalla hoitolan uusimpia julkaisuja blogissa (huom. liitä mukaan sähköpostiosoite), Facebookissa ja/tai Instagramissa. Palkintona on 50 euron lahjakortti verkkokauppaan, joka arvotaan kahden viikon välein. Seuraavaan arvontaan voit osallistua 23.1.-5.2.24.

Joko olet liittynyt postituslistalle? Liity nyt ja saat tietoa tarjouksista ja kauneushoitolan tapahtumista! Tilaa uutiskirje tästä

Vietnamin sodan syyt ja seuraukset

Suurin osa länsimaisista ihmisistä ei tiedä Vietnamista, kuin sodan ja sen tapahtumia ja syitä ei juuri kukaan muista. Tässä lyhet versio Vietnamin sodasta. Vietnam oli 1850-luvulta lähtien Ranskan siirtomaa, niin kuin naapurimaatkin Laos ja Kamputsea. Nämä kolme maata muodosti Ranskan Indokiinan lähes sadanvuoden ajan. Toisessa maailmansodassa Japani miehitti nämä maat ja oli erittäin julma miehittäjä. Toisen maailmansodan loputtua Ranskan tarkoitus oli ottaa siirtomaansa takaisin, mutta Pohjois-Vietnamista lähtöisin oleva Ho Chi Minh oli koonnut taakseen vahvan itsenäisyysliikkeen. Ho Chi Minh oli kommunisti ja kerron myöhemmissä kirjoituksissani hänestä enemmän. Ho Chi Minhin johdolla Vietkong sissit eli vietnamilaiset kommunistit sotivat Ranskaa vastaan. Kansainvälinen yhteisö päätti Geneven sopimuksessa 1954, että Vietnam jaetaan Etelä-ja Pohjois-Vietnamiin. Etelä-Vietnam lupasi järjestää vapaat vaalit, mutta sitä ei tehty. He tiesivät, että kansa olisi suistanut vallasta s...

Mustelmat kasvojen alueella

Tänä talvena on ollut harvinaisen paljon asiakkaita joilla on ollut tuoreita mustelmia, tai jo parantuneita mustelmia kasvojen alueella. Kaatumiset ovat yleisin syy mustelmiin ja valitettavan usein niissä tapauksissa on myös raapamia ja verijälkiä jotka paranevat todella hitaasti. Toinen yleinen mustelmien aiheuttaja on suun ja hampaiden kirurgia. Kasvoille syntyy mustelmia helposti Hyvinkin pienikin paine saattaa aiheuttaa kasvoille mustelmia, koska iho on ohuempi ja läpikuultavampi kuin vartalolla. Mustelmat leviää aina alaspäin ja esimerkiksi otsan kolautus voi seuraavana päivänä näkyä mustana silmänä. Mustelmien parantuminen kestää muutamasta päivästä yli pariin viikkoon riippuen siitä miten kova kolaus on ollut ja miten paljon verta on purkautunut verisuonten ympärille. Ihon verenkierto poistaa hiljalleen purkautunutta verta normaalin kuona-aineiden poiston yhteydessä. Jokainenhan tietää, että mustelmien väri muuttuu päivä päivältä sen vanhetessa. Usein asiakkaat kysyvät voi...

Kävelevä katastrofi

Loukkaannuin todella syvästi asiakkaani puolesta. Hän oli ollut mukana tapahtumassa missä Raili Hulkkonen neuvoi meikin tekoa. Asiakkaani oli päässyt lavalle meikkimalliksi ja Hulkkonen oli katsonut ihoa nopeasti ja todennut ihon olevan kävelevä katastrofi. Anna positiivista palautetta Kuulostaa aivan kauhealta, että jonkun ihmisen ihoa sanotaan kaiken kansan kuullen käveleväksi katastrofiksi. Syy tähän sanomiseen oli kuullemma se ettei asiakkaallani ollut meikkivoidetta. Hulkkonen haluaisi, että jokainen nainen käyttäisi meikkivoidetta. Tämä on juuri se asia mikä on minua aina häirinnyt ammattikunnassani. Usein kosmetologit ja meikkiammattilaiset nostavat itsensä toisten yläpuolelle ja halveksien moittivat ihmisiä omista korkeuksistaan. Olen kuullut satoja kertomuksia mitä kaikkea on suusta päästetty asiakasta loukaten. Nämä moitteet jää mieleen lopuksi ikää ja tuo vastenmielisyyden koko kosmetologikuntaa kohden. Joillekin syntyy todellinen trauma näin pahoista moitteista ja ne ...

Purkkiarmeijan komentaja

Search This Blog