Siirry pääsisältöön

Palautteen antamista kannattaa harkita riittävästi

Minulla oli ikävä tilanne talvella, kun koin saaneeni negatiivista palautetta ihan suotta. Tilanne pahoitti mieltäni ehkä siksikin, kun negatiivista palautetta saamme todella harvoin.

Asiakas, joka palautetta antoi käy meillä parin vuoden välein joten tunsin hänet kohtuullisen hyvin, koska olin tehnyt kymmenkunta kasvohoitoa hänelle. Heti tullessaan hän otti laukustaan esiin Intensive Moisture Balance tuubin ja kertoi löytäneensä sen kotoaan suursiivouksen yhteydessä. Hän halusi tietää oliko voide pilalla, vai kelpasiko sitä vielä käyttää. Tuubissa oli alle neljäsosa jäljellä ja sitä helpommin avattu tuote pilaantuu mitä vähemmän sitä on jäljellä. Voide haisi jo epämääräiselle ja suosittelin, että käyttää sitä jalkavoiteena. Tarkistin myös hänen asiakaskortistaan milloin voide oli ostettu ja se oli vuosi 2010 eli voide oli yli viisivuotta vanha. Ihmettelin ettei se ollut sen enempää pilaantunut. Asiakas oli harmissaan, että voide oli häneltä vahingossa unohtunut ja nyt se oli käyttökelvoton.

Kyseinen asiakas oli astmaatikko ja jo odotustilassa istuessaan hän yski jatkuvasti. Kasvohoitoa aloittaessa hän kertoi astmalääkkeiden loppuneen vahingossa kesken ja uusi resepti oli tulossa vasta iltapäivällä. Hän oli kuulemma ollut yli vuorokauden ilman lääkitystä. Kasvohoidon aikana hän sai useita pahoja yskänpuuskia jolloin nostin hänet istumaan ja tarjosin vettä ja pastilleja. Kysyin myös, että haluaako hän keskeyttää ja tulla myöhemmin uudelleen, mutta hän ei halunnut. Sitten, kun hoito oli ohitse ja hän tuli maksamaan hoitoa seuraava asiakas istui jo odotustilassa. Vasta siinä maksaessaan hän sanoi äkäisesti, että hoidosta ei voi edes kiittää, kun se oli yhtä kidutusta ja rentoutumisesta ei tullut mitään. Samoin hän harmitteli miten paha mieli käynnistä jäi, kun kallis voide oli pilaantunut ja hän joutui maksamaan hoidosta, joka teki vaan vihaiseksi. Meidän hoitolassa oli kuulemma hänen stressipisteet nousseet kattoon, vaikka hän tuli hakemaan stressin poistoa.

En oikeastaan osannut vastata hänelle mitään. En kehdannut toisen asiakkaan aikana sanoa, että yskiminen ei ollut minun syyni enkä muutenkaan viitsinyt puolustautua. Asiakas oli harmissaan ja hän oli minulle vihainen huonosta olostaan. Toisaalta ymmärrän sen ja uskon hänellä olleen tosi kurja olotila. Minua vaan vaivasi se, että tämä moiteryöpsy tuli toisen asiakkaan kuullen ja hän sai takuulla väärän käsityksen. En tiedä tekikö tuo valittava rouva tahallaan minulle vaikean tilanteen, vai oliko hän vaan sen verran ärtynyt ettei huomannut miltä tilanne ulkopuolisesta vaikutti. Pidän kiinni vaitiolovelvoitteesta erittäin tarkkaan enkä missään tapauksessa selittele seuraavalle asiakkaalle edellisen ongelmia. Harmittaa, vaan kovasti, että toinen asiakas kuuli negatiivista palautetta mikä ei ollut aiheellista. 

Kommentit

  1. Anonyymi14:02

    Ikävä tapaus. Eipä tuosta voi kuin tulla pahoille mielin.

    Mikään kauneushoitola ja kosmetologihan eivät ole vastuussa siitä, jos asiakas unohtaa vuosiksi jonkin voiteen siten, että se jo vanhenee.

    Eikä toisen yskimisestäkään ole kukaan vastuussa.

    Hänellä lienee ollut tosi paha olo, kun noin purki tuntemuksiaan syyttä suotta.

    Leena

    VastaaPoista
  2. Anonyymi16:12

    Näitä pahanolonoksentajia valitettavasti riittää. Asiakaspalvelutyössä olen kohdannut jos jonkinmoista ja helpoin tapa vaikkakin itsellesi inhottavin on pitää nokkansa kiinni vaikka tekisi välillä mieli sanoa vaikka mitä. Itseensä niistä ei saa ottaa vaikka tiedän ettei se ole aina niin helppoa olla ajattelematta.

    VastaaPoista
  3. Anonyymi17:58

    Ikävintä on saada moitteita silloin, kun ei ole mitään moitittavaa. Asiakaspalvelussa valitettavasti törmää ihmisiin joiden pitää pahaolonsa siirtää muille. Toivottavasti tuo asiakas huomaa hävetä käytöstään edes jälkeenpäin.

    VastaaPoista
  4. Anonyymi19:09

    Ehkä ko. henkilön astma oli entisestään pahentunut jos oli tehnyt suursiivousta (pöly lentänyt) ja lääkkeet ottamatta. Voin uskoa että henkilöä yskitti. P.S pakko mainita että sain sisareltani näytteen uudesta Charcoal Rescue naamiosta ja olen todella vakuuttunut. Iho oli niin kirkas että luulisi että olisin käynyt ammattilaisella vahvassa happokuorinassa. Olen ihan koukussa tähän naamioon! Suosittelen kaikille keillä on samea iho. Iho tulee kosteuttaa huolellisesti naamion jälkeen, koska hiili imee itseensä kaikki ihon rasvat.

    VastaaPoista
  5. Kiva kuulla näitä kokemuksia uudesta naamiosta. Tarvitsemme kaiken mahdollisiman tiedon, jotta osaamme kertoa Charcoal Rescue Masquen vaikutuksista. Tietystihän se on ollut käytössä USA:ssa jo puolisen vuotta, mutta tärkein tieto tulee suomalaisilta käyttäjiltä ja meidän olosuhteissa. Kertokaa kaikki miten naamion koette ja miten ihonne siihen reagoi. Samoin kertokaa myös muista tuotteistamme, jos otatte käyttöön jonkun itsellenne uuden tuotteen kertokaa miten se teidän iholla vaikutti. Tarvitsemme kaikkea tätä tietoa päivittäin ja uuden tuotteen kohdalla haluamme mahdollisimman pian eri ihotyyppien kokemuksia.

    Inkeri

    VastaaPoista

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Vietnamin sodan syyt ja seuraukset

Suurin osa länsimaisista ihmisistä ei tiedä Vietnamista, kuin sodan ja sen tapahtumia ja syitä ei juuri kukaan muista. Tässä lyhet versio Vietnamin sodasta. Vietnam oli 1850-luvulta lähtien Ranskan siirtomaa, niin kuin naapurimaatkin Laos ja Kamputsea. Nämä kolme maata muodosti Ranskan Indokiinan lähes sadanvuoden ajan. Toisessa maailmansodassa Japani miehitti nämä maat ja oli erittäin julma miehittäjä. Toisen maailmansodan loputtua Ranskan tarkoitus oli ottaa siirtomaansa takaisin, mutta Pohjois-Vietnamista lähtöisin oleva Ho Chi Minh oli koonnut taakseen vahvan itsenäisyysliikkeen. Ho Chi Minh oli kommunisti ja kerron myöhemmissä kirjoituksissani hänestä enemmän. Ho Chi Minhin johdolla Vietkong sissit eli vietnamilaiset kommunistit sotivat Ranskaa vastaan. Kansainvälinen yhteisö päätti Geneven sopimuksessa 1954, että Vietnam jaetaan Etelä-ja Pohjois-Vietnamiin. Etelä-Vietnam lupasi järjestää vapaat vaalit, mutta sitä ei tehty. He tiesivät, että kansa olisi suistanut vallasta s...

Mustelmat kasvojen alueella

Tänä talvena on ollut harvinaisen paljon asiakkaita joilla on ollut tuoreita mustelmia, tai jo parantuneita mustelmia kasvojen alueella. Kaatumiset ovat yleisin syy mustelmiin ja valitettavan usein niissä tapauksissa on myös raapamia ja verijälkiä jotka paranevat todella hitaasti. Toinen yleinen mustelmien aiheuttaja on suun ja hampaiden kirurgia. Kasvoille syntyy mustelmia helposti Hyvinkin pienikin paine saattaa aiheuttaa kasvoille mustelmia, koska iho on ohuempi ja läpikuultavampi kuin vartalolla. Mustelmat leviää aina alaspäin ja esimerkiksi otsan kolautus voi seuraavana päivänä näkyä mustana silmänä. Mustelmien parantuminen kestää muutamasta päivästä yli pariin viikkoon riippuen siitä miten kova kolaus on ollut ja miten paljon verta on purkautunut verisuonten ympärille. Ihon verenkierto poistaa hiljalleen purkautunutta verta normaalin kuona-aineiden poiston yhteydessä. Jokainenhan tietää, että mustelmien väri muuttuu päivä päivältä sen vanhetessa. Usein asiakkaat kysyvät voi...

Mitä tarkoittaa ammattinimike Sky-kosmetologi?

Olen hyvin tottunut siihen, että ihmiset sekoittavat sanan Sky ja sky toisiinsa. Moni ääntää Sky-kosmetologin skaikosmetologiksi englannin kielisen taivas sanan mukaan. Minkään taivaan kanssa nimike ei ole tekemisissä, vaan tulee sanasta Suomen kosmetologien yhdistys. Sky-kosmetologi tarkoittaa sitä, että me kuulumme Suomen kosmetologien yhdistykseen. Siihen ei voi kuulua ellei ole suorittanut kosmetologitutkintoa, tai saanut pitkää opetushallituksen hyväksymää koulutusta. Me vanhemman polven kosmetologit, niin kuin minäkin saimme liittyä Suomen kosmetologien yhdistykseen, kun meillä oli päästötodistus ammattikoulusta. Nykyään suoritetaan tutkinto koulutuksen lopuksi ja kun sen läpäisee voi liittyä Suomen kosmetologien yhdistykseen. Tämä Sky-kosmetologi nimitys on ainoa ammattitaidon tae mitä kosmetologeilla on. Sitä valvoo Suomen kosmetologien yhdistys ja periaatteessa sitä ei voi käyttää ellei ole tutkintoa suorittanut. Kosmetologien ammattikunta on kuitenkin " villilänsi...