Viime päivinä on somessa levinnyt video, missä eräs tamperelainen kampaaja kertoi lopettaneensa asiakassuhteen monien vaikeuksien takia. Tavallaan hän antoi kenkää asiakkaalleen ja tätä on nyt netissä kommentoitu monella tavoin. Asiakaspalvelu on vaativaa Noissa nettijutuissa en ole nähnyt kenenkään kosmetologin kommentointia, mutta toiset kampaajat ovat jakaneet ymmärrystään. Itselläni on se käsitys, että me pitkään työtä tehneet kosmetologit ja kampaajat olemme aika taitavia asiakaspalvelijoita. Uutta asiakasta kohdatessa on korkeintaan pari minuuttia aikaa päästä ihmisen kanssa samalle aaltopituudelle. Ensikohtaaminen pitää olla niin hyvä, että ihminen luottaa itsensä täysin vieraan ihmisen käsiin. Tämä ensikohtaaminen vaatii sellaista psykologista silmää, että sen oppii vasta työn mukana. Asiakaspalveluammattiin ei kanna...
Olenkin kertonut, että olen viime syksystä lähtien käynyt muutamia kertoja työnohjauksessa, joka kuuluu yrittäjäjärjestön työtyytyväisyys kampanjaan. Näiden käyntien aikana olen oppinut itsestäni todella paljon ja myös suhde omaan työhöni on muuttunut. En koe työuupumusta Erittäin mielenkiintoinen kokemus oli, kun kyselykaavakkeen avulla kartoitettiin minun työtyytyväisyyttäni ja työssä jaksamista. Olen tätä asiaa miettinyt monet kerrat viime vuosien aikana, kun työuupumuksesta puhutaan mediassa niin paljon. Se on myös usein puheenaiheena asiakkaiden kanssa. Monet tutut asiakkaat varoittelevat minua, että pidä nyt välillä vähän lomaa ja älä uuvuta itseäsi liikaa. Olen mielessäni miettinyt, että en tunne itseäni väsyneeksi, mutta pelännyt, että enkö sitä vaan itse huomaa. Nyt sain selvän vastauksen, kun täytin tuon kyselykaavakkeen. Maksimi määrä oli 150 pistettä ja se olisi tarkoittanut totaalista uupumusta ja sairausloman tarvetta. Minä sain seitsemän pistettä, koska en tun...