Purkkiarmeijan komentaja

 Mietin usein, miksi ei mediassa kirjoiteta useammin, miten muistisairas pitää asiakaspalvelussa kohdata. Asiakaspalvelukoulutuksia on paljon, mutta en ikinä ole mistään ohjelmasta lukenut, että käytäisiin läpi muistisairaan ymmärtämistä. Jokaista ihmistä pitää arvostaa Kirjoitan tästä asiasta siksikin, että omat asiakkaani osaisivat kohdata tilanteen, missä palvelen toista asiakasta, joka käyttäytyy erikoisesti. Minulla on ollut ainakin parikymmentävuotta 3-4 vakioasiakasta muistisairauden eri vaiheissa. Varmaan näitä voi olla enemmänkin, koska alkavaa muistisairautta ei heti huomaa. Joistakin muistisairaista tulee jossain vaiheessa hyvin puheliaita ja he alkavat juttelemaan ja kyselemään muiden asiakkaiden tekemisiä. Suomalaiset tai ainakaan ei hämäläiset pidä siitä, että joku ulkopuolinen sekaantuu keskusteluun. Tilanne on välillä tosi kiusallinen, kun edellinen asiakas on lähdössä ja seuraava asiakas on sosiaalisempi, kuin yleensä tavataan.  Huomaan hyvin, että toisen asia...

 Olen miettinyt koko työaikani sitä, miten pystyisin palvelemaan asiakkaitani paremmin. Parasta opetusta on se, kun yritän itse asettua asiakkaan asemaan ja miettiä miten haluaisin minua kohdeltavan kampaajalla, kaupassa tai hierojalla. Jokainen asiakas on erilainen Sekin pitää ymmärtää, että jokainen asiakas on erilainen ja tätä erilaisuutta pitää kunnioittaa. Olen tutustunut kymmeniin vakioasiakkaisiin hyvin läheisestikin ja olen huomannut miten mukavia ihmisiä he ovat. Ihmiset ovat yleensäkin pääsääntöisesti mukavia ja hyvää tarkoittavia.  Asiakaspalvelussa on myös haasteita, jotka johtuvat sairaudesta tai vaikka säätilasta. Taas lähenemme talviaikaa ja paksua pukeutumista. Vakioasiakkaissa on joitakin ikäihmisiä, joille riisuminen ja pukeminen on haasteellista, vaikka yritän heitä avustaa.  Se tarkoittaa sitä, että hoitoaika voi hiukan venyä, vaikka yritän tähän varautua. Yritän pitää talvella asiakkaiden välejä pitempänä, ettei kukaan joudu odottamaan. Välillä joudun...

 Vuosien varrella minulla on ollut lukuisia muistisairauden eri vaiheissa olevaa asiakasta. Heitä kävi jo kahdeksankymmentäluvulla, kun minulla ei ollut tietoa juuri ollenkaan tällaisesta sairaudesta, eikä siitä puhuttu vielä julkisesti. Muistisairaskin tarvitsee palvelua Yleensä muistisairaan kanssa sujuu kaikki ihan hyvin paitsi tuo ajanvaraus. Olen menettänyt tuhansia euroja, kun muistisairas ei tulekaan varattuna ajankohtana. Siksi toivoisinkin, että omaiset tai muut läheiset seuraisivat mitä aikoja varataan ja muistetaanko sinne mennä.  Tyypillinen asiakkaani on käynyt minulla hoidossa kymmeniä vuosia ja haluaa tietysti jatkaa kasvohoidoissa käyntiä sairastumisista huolimatta. Muistisairaalle kasvohoidot ovat monella tavalla tärkeitä. Kasvohoidoissa tulee se kosketus, mistä vanhukset yleensä jää paitsi. Moni unohtaa ihonhoidon kotona, mutta haluaisi kuitenkin kohentaa ulkonäköään. Pyrin pitäytymään siinä hoidossa mihin asiakas on tottunut, mutta joitakin työvaiheita pitää...

 Puhun lähes päivittäin vakioasiakkaiden kanssa vanhusten hoidosta ja muistisairauksista. Monella on muistisairaita lähipiirissään tai he hoitavat iäkkäitä vanhempiaan ja yrittävät selviytyä tästä terveydenhuollon viidakosta jossa joka asiaa jonotetaan. Muistisairaus on salakavala Oma kokemukseni isäni muistisairaudesta oli minulle erittäin ahdistava ja mieltä rasittava vaihe omassa elämässäni. Isäni muistisairaus alkoi vähintäänkin 7-8 vuotta aikaisemmin kuin varsinainen diagnoosi tuli. Siinä vaiheessa minulla ei ollut tietoa, että muistisairaus tai alzheimerin tauti voi ilmetä niin monella tavalla.  Vasta paljon myöhemmin selvisi isäni pään kuvista, että hänellä oli ollut noin kymmenen vuoden aikana kolme aivoinfarktia, joita ei oltu muuten huomattu, mutta niiden tekemät tuhot alkoivat vaikuttaa heti muuttamalla persoonaa. Isäni ei koskaan kärsinyt varsinaisesta muistamattomuudesta, eikä hän koskaan kokenut olevansa sairas.  Ensimmäinen vaihe oli, kun isäni oli noin sei...

 Joskus tuntuu, että muistisairaudet ovat ihan epidemia, kun niistä kuuluu joka puolella. Moni vakioasiakkaani hoitaa puolisoaan tai vanhempiaan ja se on todella raskasta. Itse ymmärrän heitä hyvin, kun sain kokemusta isäni hoidosta. Valheita ja höplästä vetoa Myönnän, että valehtelin isälleni aika usein saadakseni hänet toimimaan niin kuin piti. Kaikista vaikeinta oli, kun johonkin piti lähteä. Varsinkin aamut oli hankalia, kun piti mennä sairaalaan lääkärille tai tutkimuksiin.  Äitinihän oli omaishoitaja 24/7, joten näin vierestä miten kuluttavaa se oli. Minä hoidin kaikki isäni saattamiset kokeisiin tai lääkärille, koska se oli äidilleni kaikista pahinta. Isällenihän piti tilata invataxi, koska hän oli pyörätuolissa ja olisi pitänyt lähteä juuri silloin, kun taxi ajoi pihaan.  Jostain syystä isäni alkoi juuri niinä aamuina venkoilemaan niin, että pukeminen oli vaikeaa eikä syömisestä tullut mitään. Lopulta siitä olisi tullut äitini kanssa vaan riita, mutta minua isäni ...

Hyvää joulukuun 7. päivää! Ajattelin ilahduttaa lukijani jokapäiväisellä aforismi-luukulla <3   Palaan aina uudestaan tähän vanhusten hoitoon ja omaishoitajuuteen, koska mielestäni yhteyskunnassamme pitää tunnistaa ne tarpeet, mitkä ovat olemassa ja sanoisin, että omaishoitajuus on epäinhimillisen raskasta. Sairaus muuttaa persoonaa Minulla käy useita vakioasiakkaita, jotka ovat miestensä omaishoitajia ja tuo parin tunnin kasvohoito voi olla heidän ainoa lepotauko kuukaudessa. Harvoin media nostaa keskusteluun nämä epäviralliset omaishoitajat, joita on ainakin yhtä paljon, kuin omaishoitajan tukea saavia ihmisiä.  Kuulen hyvin usein siitä, että puoliso on kieltänyt kotihoitoa tulemasta heille ja vaimo joutuu ylivoimaisen tehtävän eteen. Kerron tässä nyt naisista omaishoitajina, koska heitä kohtaan paljon, mutta yhtä hyvin miehet hoitavat vaimojaan.  Sairaus voi muuttaa ihmisen persoonaa hyvinkin paljon, vaikka kyse ei olisikaan muistisairaudesta. Tästä syystä potilas e...

Näin aurinkoisina kevätpäivinä tulee mieleeni, että olisihan isäni voinut vielä elää ja nähdä tämänkin kevään puhkeamisen. Hän oli kuollessaan 84-vuotias ja siitä tuli nyt pari vuotta ja vasta nyt me äitini kanssa olemme toipuneet rankasta hoitourakasta. Muistisairaus tuo jatkuvan epävarmuuden Kirjoitan kokemuksistani siksikin, että lähelläni on hämmentävän paljon ihmisiä, jotka hoitavat muistisairasta omaistaan. Toivon, että minun kokemuksista olisi hyötyä muillekin ja voisin antaa jotain vertaistukea. Muistisairaita on niin monenlaisia kuin on ihmisiäkin, koska jokainen on oma yksilönsä ja häiriöt ovat eri kohdissa aivoja. Isälläni ei varsinaisesti tullut muistiongelmia, vaan hänen persoonansa alkoi muuttumaan jo varmaankin kymmenen vuotta ennen diagnoosia.  Isäni oli luonteeltaan hyvin minun kaltaiseni ja koska hän oli yrittäjä, hänkin oli tekeväinen, meneväinen ja vaativa. Voin sanoa, että meidän onneksi hän oli viimeiset vuodet pyörätuolissa jalkojen amputaation vuoksi. Muuten...

Olen vuosikymmenien käytännön kokemuksen kautta oppinut palvelemaan monenlaisia asiakkaita ja myös niitä, joiden kohdalla vaaditaan erityistä tahdikkuutta. Olen myös hyvin huolissani siitä, miten esimerkiksi muistisairaat ja vanhukset selviävät yhteiskunnassa. Vanhusta pitää kohdella arvostavasti Olin todella nuori ja kokematon, kun aloitin työurani ja joitakin asioita en ymmärtänyt ollenkaan. Onneksi olin kasvanut maalaistalossa, missä asui isovanhemmat ja isoisomummu, joten olin oppinut ymmärtämään vanhuksia ja kunnioittamaan heitä. Itselleni oli kova koulu työnantajana, kun ymmärsin, ettei työntekijäni automaattisesti arvosta ja ymmärrä vanhuksia, vaan he saattoivat hermostua ikäihmisen asioiden jankkaamiseen. Minulle oli suorastaan järkytys, kun jouduin tiukasti neuvomaan, miten hoitolassani kohdellaan vanhuksia. En ollut ymmärtänyt, ettei joku jo kolmekymppinen ihminen tiedä, että vanhus saattaa kysellä samat asiat moneen kertaan tarkoittamatta sillä mitään pahaa.  Senkin sitt...

Kosmetiikkapakkaukset ovat tärkeä osa asiakkaiden käyttökokemusta. Silloin, kun pakkauksen kanssa pitää jotenkin kikkailla tai se on hankala, valmistaja on epäonnistunut. Pakkauksen ulkonäkö ei saa ohittaa tuotteen järkevää käyttöä.  Osallistu Jouluarvontoihin kommentoimalla julkaisuja Facebookissa, Instagramissa ja/tai blogissa Purkkiarmeijan komentaja. Pitää huomioida myös ikääntyneet Vuosikymmenten aikana olen saanut paljon palautetta omilta ikääntyneiltä asiakkailtani siitä, miten hankala jotain pakkausta on käyttää. Nyt vasta alan hiljalleen ymmärtää, mistä he oikein puhuvat. Vanhuksilla katoaa sorminäppäryys ja pienet pullot ja purkit muuttuvat vaikeiksi käyttää. Niillä kenellä on kulumaa sorminivelissä tai kädet on muuten kipeät, liian tiukat kierrekorkit voivat tuottaa vaikeuksia.  Minulle oli taas hyvä näpäytys ajattelemattomuudesta, kun vaihdoin erään asiakkaan seerumin toiseen pakkauksen takia. Eräs asiakkaani sai toispuoleisen halvauksen pari vuotta sitten ja toise...

Olen miettinyt jo vuosia, miten meidän yhteiskuntaan mahtuvat muistisairaat vanhukset ja muuten vajaakuntoiset. Pystymmekö ymmärtämään, että ihmisiä on monenlaisia ja myös dementikko on arvokas ihminen. Ihminen katoaa muistisairauteen Itse muistisairaan tyttärenä olen oppinut siitä sairaudesta ja vanhuksien kohtelusta hyvin paljon. Voin suoraan sanoa, että onneksi isäni kuoli ennen kuin hänestä tuli aivan elävä kuollut. Hän ehti olemaan laitoshoidossa lähes vuoden ja ehdin siinäkin ajassa näkemään, miten hoitolaitokset toimivat.  Oma kokemukseni on, että vaikein vaihe oli silloin, kun emme olleet vielä kotisairaanhoidon piirissä. Siitä on aikaa ehkä kolmisen vuotta ja silloin perehdyin perusteellisesti siihen, miten avunsaanti on vaikeaa tai lähes mahdotonta. Selailin nettisivuja tuntikaupalla ja soittelin numeroihin, joihin kukaan ei koskaan vastannut, kun jono oli niin pitkä. Kaikki Kelan ohjeet olivat ymmärrykseni ulkopuolella, vaikka olen koko ikäni pelaillut byrokratian kanssa...

Nykyään kaikki tuoksut on julistettu pannaan ja niissä nähdään vain negatiivisia merkityksiä. Kuitenkin tuoksut ovat tärkeä osa aistimaailmaa ja ne tuottavat mielihyvää, vahvistavat muita kokemuksia ja tuovat mieleen muistoja. Tuoksut tuovat muistoja mieleen Sanotaan, että dementikolla tuoksumuisti toimii hyvin pitkään ja muistisairas osaa yhdistää tuoksun määrättyyn kukkaan tai tilanteeseen sairauden loppupuolellakin. Yleensä myös jokainen muistaa, miltä oma isä ja äiti tuoksui, tai miltä tuoksui lapsuuden mummulassa.  Minulle tärkeä pappani oli metsuri ja tuoksui työstä tullessaan metsälle, pihkalle, tuoreelle puulle ja moottorisahan bensalle. Hyvinkin vieno pihkan tuoksu tuo heti mieleen pappani. Luontoelämyksiin liittyy aina myös tuoksut, esimerkiksi metsän tuoksu, multa, sammal ja kukat.  Siksi minua hiukan harmittaa, että tuoksuihin liitetään useimmiten negatiivinen vivahde. Toisaalta ymmärrän tuoksuherkkyyden ja sen, että ympäristömme on täynnä keinotekoista ”tuoksusaas...

Valtakunnallinen Muistiviikko on nyt 20.9.–26.9. ja kansainvälinen Altzheimer-päivä on tiistaina 21.9. Muistiliitto järjestää lukuisia tapahtumia tämän viikon aikana valtakunnallisestikin, mutta myös ihan paikallistasolla.  Muistisairaita on paljon Haluan itse kantaa ”korteni kekoon” ja osallistua tiedottamiseen muistisairaudesta. Muistisairaita on todella paljon, mutta esimerkiksi asiakaspalvelussa ei juurikaan puhuta heidän kohtaamisestaan. Ellei tiedä sairaudesta mitään, voi loukata sairasta hyvinkin pahasti.  Itselläni on pitkä kokemus muistisairaista asiakkaista ja nyt viimeisen kymmenen vuoden aikana omasta isästäni. Lähipiirissäni on myös useampia, jotka ovat sairastuneet Alzheimerin tautiin 50-60-vuotiaana. Huolestuttavaa on, että he kaikki ovat yrittäjiä, joten pitäisikö vetää johtopäätös yrittäjien olevan riskiryhmässä? Toisaalta kyse taitaa olla siitä, että omassa lähipiirissäni on lähes kaikki yrittäjiä.  Muistiliiton sivuilta voi katsoa tapahtumia ja koulu...