Hyvässä asiakaspalvelussa on tärkeää osata mennä asiakkaan asemaan. Tämän olen oppinut kantapään kautta jo kymmeniä vuosia sitten. Asiakaspalvelua on harvinaisen vaikea opettaa toiselle ellei hänellä ole haluakaan ymmärtää toista ihmistä. Dermalogican uutuus ProCollagen Banking Water Cream (84€) Öljy vai geeli Ihonhoitotuotteita on tavallaan kolmea eri koostumusta eli voide, öljy ja geeli ja nykyään on vielä voiteen ja geelin välimuotoja kuten Dermalogican uutuus ProCollagen Banking Water Cream (84€). Minä ymmärsin jo työvuosieni alkupuolella, että asiakkaiden on täysin mahdotonta erottaa näitä koostumuksia toisistaan. Tämä oli kohta missä opin sen, että minulle itsestään selvä asia ei ole asiakkaille ollenkaan selvä. Eikä tarvitsekaan olla. Alkuvuosina menin ihan hakoteille, kun asiakas poikkesi hoitolaan ostoksille ja yritti selittää minkä tuotteen hän halusi. Kukaanhan ei voi muistaa tuotteiden nimiä ja yritin kyselemällä selvittää mistähän tuotteesta on kysymys....
Tässä blogissa SKY-kosmetologi Inkeri ottaa kantaa ihonhoitoon ja ajankohtaisiin aiheisiin.