Joustavaa asiakaspalvelua

 Minä pyrin olemaan aina asiakasta kohtaan oikeudenmukainen ja joustava ja uskoisin sen olevan yksi syy siihen, että minulla on paljon ihania vakioasiakkaita. Sekin kannattaa kuitenkin muistaa, ettei kaikilla pienilläkään yrityksillä ole halua tai mahdollisuutta kovin joustavuuteen.

                                         

Lahjakortti on mukava lahja

Nyt alkaa taas olla lahjakorttien ostoaika, kun ihan kohta on joulu. Tänä vuonna, kun Jukka on aloittanut työnsä toivomme, että moni innostuu ostamaan joululahjaksi hieronnan. 

Joulu on taas itselläni se ajankohta, kun lahjakortteja menee eniten ja uskon se olevan myös Jukalle otollinen lahjakorttien myyntiajankohta. Meillä lahjakortit ovat voimassa puolivuotta eli 6 kk, mutta näissä päiväyksissä olen hyvin joustava. Meidän lahjakortti ei mene vanhaksi sillä siunaamalla hetkellä, kun kortin päiväys kertoo, vaan kyllä pidän sen voimassa aika pitkäänkin.

Perustelen tätä voimassaoloaikaa sillä etteihän se raha meiltä katoa sinä päivänä, vaan me olemme saaneet rahan, josta asiakkaalle on kirjoitettu lahjakortti. Tämä on asia mistä kiistelemme usein kosmetologien tai muiden yrittäjien tapaamisissa.

 Sen ymmärrän, että joku iso firma, kuten Sokos ei lunasta vanhentuneita lahjakortteja, mutta kyllä yksinyrittäjä voisi joustaa. Tiedän, että minä olen erityisen joustava, koska maksan myös lahjakortin hinnan niille ihmisille, jotka eivät hoitoa halua.

Tiedän kyllä, että se on tosi harvinaista, mutta en todellakaan halua käyttää aikaani ihmisiin, jotka eivät halua tulla hoitooni. Minulla on ihan tarpeeksi asiakkaita ihan ilman heitäkin. Olen ennen kirjoitellut näistä tapauksista, että joka joulu tulee vähintään yksi puhelinsoitto vihaiselta ihmiseltä. 

Ihminen on loukkaantunut niin kovasti siitä, että hänelle on ostettu lahjakortti kasvohoitoon niin hän haluaa purkaa pahaamieltään haukkumalla minut. Olen keksinyt oivan tavan pelastautua suuremmilta haukuilta, kun pyydän heti tilinumeroa ja kerron maksavani lahjakortin hinnan takaisin. 

Minä mielihyvin menetän satasen, ettei tarvitse saada niskaansa jonkun asiatonta käytöstä. 

Jokainen kosmetologi valitsee oman tapansa palvella asiakkaitaan

Aikoinaan, kun olin SKY:n eli Suomen Kosmetologien Yhdistyksen hallituksessa, niin tiedän toiminnanjohtajalle tulleen jonkin verran yhteydenottoja siitä, että lahjakortti menee umpeen juuri silloin mikä päivämäärä lahjakortissa on. 

Tähän ei voi SKY, eikä kukaan muukaan vaikuttaa, vaan se on jokaisen kosmetologin ja pienyrittäjän oma päätös. Kosmetologilla on oikeus olla jyrkkä ja olla tekemättä hoitoa, kun lahjakortin päivämäärä on ohitettu. Tiedän noista SKY:n ajoiltani, että siitä joskus käyty oikeuttakin ja voittaja on kyllä kyseinen kosmetologi. 

Nykyisin ihmiset ovat entistä huolimattomampia eri päivämäärien ja muiden asioiden kanssa ja näitä vanhentuneita lahjakortteja on joka vuosi entistä enemmän. Minun kannalta harmillisinta on se, kun lahjakortti on puolivuotta voimassa, että se menee juuri kesäkuulle, joka on muutenkin vuoden kiirein kuukausi. 

Yli puolet lahjakorteista käytetään viimeisen voimassa olo kuukauden aikana, joten nämä lahjakorttiasiakkaat ovat tulossa juuri kevään korvalla, kun kaikki muutkin asiakkaat ovat tulossa. Ulkopuolinen voisi luulla, että lahjakorttiasiakkaat ovat hyviä, koska sitten he innostuvat tulemaan hoitoon muulloinkin. Näin on työurani aikana käynyt noin 3-5% kaikista lahjakorttiasiakkaista. 

Jokuhan voi sanoa, että teen huonoja hoitoja, kun asiakas ei niistä innostu. Itse luulen, että syy on siinä ”ettei kannettu vesi kaivossa pysy” eli, että kun asiakkaalla ei ole omaa motivaatiota hoitoon, niin sitä on vaikea toisenkaan sytyttää. 

Mielenkiinnolla odotan kuinka Jukan käy ensimmäisenä jouluna näiden lahjakorttien kanssa. Ilmeisesti hänen kanssaan yhtäaikaa valmistuneet hierojat odottavat kovasti, että lahjakortteja menisi paljon. Olen hiukan toppuutellut Jukkaa, ettei hän toivo liikoja ettei tule pettymyksiä. 

Se jää nähtäväksi minkälainen lahjakorttimenekki tänä vuonna on ja kerron siitä sitten ensivuoden puolella. 

Jukan hierontaan lahjakortit

Minun hoitolaan lahjakortit

Kosmetologisi Inkeri

Hoitoihin voit varata ajan: 

Tekstiviestillä: 050 586 0310

Sähköpostilla: info@kauneushoitolainkeri.fi

⭐️ Ps. Muista osallistua arvontaan! Seuraa ja kommentoi hoitolan uusimpia julkaisuja blogissa (huom. liitä mukaan sähköpostiosoite), Facebookissa ja/tai Instagramissa. Palkintona on 50 euron etukoodi verkkokauppaan, joka arvotaan viikon välein. Seuraavaan arvontaan voit osallistua 16.-22.12.

2025.

Facebook ja Instagram eivät ole mukana arvonnassa.

Joko olet liittynyt postituslistalle? Liity nyt ja saat tietoa tarjouksista ja kauneushoitolan tapahtumista! Tilaa uutiskirje tästä