Väärinkäsityksiä

 Aina välillä tulee asiakaspalvelussa väärinkäsityksiä ja varsinkin nuorena ja kokemattomana en osannut selittää asioita kunnolla. Nykyisin ihmistuntemukseni on ehkä parantunut ja huomaan helpommin, jos asiakas ei ymmärrä tarkoitustani.

Vinski kissamme <3

Känsä, syylä, luomi ja muut näppylät

Silloin, kun tein vielä jalkahoitoja 1980-90-luvulla asiakkailla oli huomattavasti vähemmän tietoa omasta terveydestään, eikä siihen edes kiinnitetty huomiota niin paljon kuin nykyisin. Siinä kohtaa tietotekniikka ja netti on tehnyt hyvän työn, että ihmisillä on helppo pääsy tiedon juurille.

Muistan erään kerran, kun keski-ikäinen rouva tuli kertomaan, että hänellä on känsä ja kyseli mitä apua siihen saa. Kerroin, että pitää varata aika jalkahoitoon, niin poistan sen siinä samalla. Hän oli hyvin epäröivä ja ihmetteli miten minä sen poistan. Kerroin käyttäväni kirurgin veistä ja olen sillä tavoin poistanut useita känsiä. Nainen oli selvästi ihmeissään ja sitten älysin kysyä missä känsä on. Hän kertoi, että känsä on poskessa ja näytti sitä samalla. 

Siinä kohtaa tajusin, että puhuimme täysin eri asioista ja yritin selittää, sen olevan luomi ja vain lääkärit poistaa niitä. Hän oli vielä enemmän ymmällään, että ensin lupaan sen poistaa, mutta sitten en poistakaan. Yritin selittää, että minulle tuli väärinkäsitys ja känsät ovat jaloissa ja kasvoissa on kyse luomista. Asiakas ei ollut kovinkaan tyytyväinen vastauksiini, ja lähti vähän epätietoisena pois. 

Tämä oli minulle hyvin tärkeä opetus siitä, että asiakkaat eivät aina tiedä miksi mitäkin ihon näppylää kutsutaan. Syylät ja känsät ovat myös kaksi selvästi eri asiaa ja niiden hoito on erilainen, mutta asiakas ei tätä eroa välttämättä ajattele. 

Onneksi työ tekijäänsä opettaa ja minäkin olen oppinut haastattelemaan asiakkaat paremmin ja kuuntelemaan asiakkaita tarkkaan.

Väärinkäsityksiä meikistä

Kahdeksankymmentäluvulla oli vielä iso joukko ihmisiä, joilla ei ollut mitään käsitystä, mikä on meikki ja mitä kasvohoidossa tehdään. Tämäkin sattui työelämäni alkupuolella, kun eräs asiakas varasi ajan meikkiin. Tein silloin vielä jonkin verran meikkejä ja tietysti annoin hänelle ajan. 

Asiakkaan tulessa varauksen tarkoitus selvisi minulle. Rouva täytti kahdeksankymmentä ja hän vietti juhliansa tulevana sunnuntaina ja tuli perjantaina meikkiin, että olisi juhlassa parhaimmillaan. Voi olla, että kyse oli myös alkavasta muistisairaudesta, mitä en silloin vielä osannut havainnoida. 

Olin ihan ihmeissäni ettei meikki mitenkään kestäisi sunnuntaihin asti, vaan se pitäisi pestä illalla pois. Asiakas oli vähän jopa tuohtunut ja ainakin ihmeissään, että hän maksaisi meikistä, mikä sitten pestään muutaman tunnin päästä pois. Yritin selittää, että meikki tehdään joka aamu uudestaan ja se pitää ehdottomasti pestä illalla pois. 

Rouva oli ihan tyrmistynyt, että joka päiväkö aineet laitettiin uudestaan ja illalla pestään pois. Se alkoi omissakin korvissa kuulostaa vähän kornilta, mutta näinhän me tehdään. Hän oli pettynyt minuun, kun väitin ettei meikki kestä sunnuntaihin, ja se on ihan sottainen parin päivän päästä. Ilmeisesti rouva jo epäili ammattitaitoani. 

Tein hänelle kestovärjäyksen ripsiin ja kulmiin, että jotain kestävää meikkiä saatiin aikaan. Kuitenkin hän olisi halunnut peittää ihonsa maksaläiskiä ja olisi tykännyt poskipunasta, ettei olisi niin kalpea. Laitoin hänelle meikkivoiteen ja poskipunan ja yritin tarjota, että hän voisi ostaa ne ja laittaa sitten sunnuntaina niitä ohjeeni mukaan. Sen hän varmaankin koki tyrkytykseksi, eikä hän mitenkään tuntunut käsittävän, ettei perjantaina laitetut meikit ole sunnuntaina kunnossa. 

En tiedä miten hän loppujen lopuksi asian ratkaisi, mutta minä muistan tapauksen ikuisesti. Asiakas oli selvästi tyytymätön minuun ja osoitti, että puhuin hänen mielestään puuta heinää. 

Mukavaa maanantaita!

Kosmetologisi, Inkeri

⭐️ Ps. Muista osallistua arvontaan! Seuraa ja kommentoi hoitolan uusimpia julkaisuja blogissa (huom. liitä mukaan sähköpostiosoite), Facebookissa ja/tai Instagramissa. Palkintona on 50 euron etukoodi verkkokauppaan, joka arvotaan viikon välein. Seuraavaan arvontaan voit osallistua 12.-18

.11.2024.

Facebook ja Instagram eivät ole mukana arvonnassa.

Joko olet liittynyt postituslistalle? Liity nyt ja saat tietoa tarjouksista ja kauneushoitolan tapahtumista! Tilaa uutiskirje tästä