Olen miettinyt koko työaikani sitä, miten pystyisin palvelemaan asiakkaitani paremmin. Parasta opetusta on se, kun yritän itse asettua asiakkaan asemaan ja miettiä miten haluaisin minua kohdeltavan kampaajalla, kaupassa tai hierojalla.
%20(A4)%20(54).png)
Jokainen asiakas on erilainen
Sekin pitää ymmärtää, että jokainen asiakas on erilainen ja tätä erilaisuutta pitää kunnioittaa. Olen tutustunut kymmeniin vakioasiakkaisiin hyvin läheisestikin ja olen huomannut miten mukavia ihmisiä he ovat. Ihmiset ovat yleensäkin pääsääntöisesti mukavia ja hyvää tarkoittavia.
Asiakaspalvelussa on myös haasteita, jotka johtuvat sairaudesta tai vaikka säätilasta. Taas lähenemme talviaikaa ja paksua pukeutumista. Vakioasiakkaissa on joitakin ikäihmisiä, joille riisuminen ja pukeminen on haasteellista, vaikka yritän heitä avustaa.
Se tarkoittaa sitä, että hoitoaika voi hiukan venyä, vaikka yritän tähän varautua. Yritän pitää talvella asiakkaiden välejä pitempänä, ettei kukaan joudu odottamaan. Välillä joudun saattamaan asiakkaan taxille ja sekin vie ylimääräistä aikaa.
Toivonkin, että asiakkaat olisivat ymmärtäväisiä, jos joskus olen hiukan myöhässä. Käytännössä olen aika harvoin jäljessä aikataulusta, mutta aina voi tapahtua jotain yllättävää.
Ikäihmisillä on yleensä paljon juteltavaa ja he haluavat näyttää valokuviaan. En halua hoputtaa asiakasta vaan yleensä katson ja kuuntelen kaikki mitä minulle halutaan puhua. Nyt olen muutaman kerran saanut moitteita uusilta asiakkailta jotka yleensä ovat saaneet lahjakortin, että olisin voinut lopettaa turhan juoruamisen niin he olisivat päässeet aikaisemmin hoitoon.
Varmaan olisi hyvä varata kosmetologilla käyntiin sen verran aikaa, että ehtii kunnolla rentoutumaan. Jos parin minuutin myöhästyminen luhistaa aikataulun niin herää kysymys miten paljon tuo kiire rasittaa ihmistä.
Ymmärrystä muistisairaille
En tiedä onko muistisairaudet yleistyneet, mutta minä ainakin näen heitä asiakaspalvelussa usein. Minulla on melkeinpä jatkuvasti 3-4 vakioasiakasta, joilla on muistisairauden joku vaihe. Useimmat heistä ovat käyneet minulla kymmeniä vuosia noin 4-6 viikon välein eli olemme hyviä tuttuja.
Ikääntyessä ja sairastuessa kasvohoidon merkitys korostuu ja ihmiset ovat entistä tyytyväisempiä hoidon jälkeen. Moni ei jaksa käydä enää juuri muissa riennoissa ja siksi kasvohoidossa käynti on elämän kohokohta.
Haluan myös palvella vakioasiakkaani niin pitkälle kuin he haluavat minulla käydä. Yritän järjestää kaiken niin, että kaikki tapahtuisi mahdollisimman sujuvasti. Hoitola on suunniteltu niin, että siellä on hyvä liikkua pyörätuolilla tai rollaattorilla. Meille pääsee myös ihan suoraan ulko-ovelta ilman yhtään rappusta.
Joskus muistisairaan kanssa tulee hiukan erikoisia tilanteita, missä läsnä on edellinen tai seuraava asiakas. Yleensä muistisairauteen kuuluu joku vaihe, kun ihminen on hyvin puhelias ja juttelee vieraillekin ihmisille.
Tiedän, että on ollut tilanteita, jotka toinen asiakas kokee ärsyttäväksi tai harmilliseksi ja sen ymmärrän myös hyvin. Toivon, että asiakkaat silloin muistaisivat, että kyse voi olla jostain sairaudesta. Sairas ihminen helposti puuttuu toisen asioihin ja utelee tarpeettomasti ja tämä on vaan siedettävä.
Yhteiskunnassa on entistä enemmän muistisairaita ja mielenterveyspotilaita, joihin pitää suhtautua lempeydellä ja ymmärryksellä. Me suomalaiset olemme helposti niin sisäänpäin vetäytyneitä, että iloisesti höpöttävä ihminen koetaan suureksi rasitteeksi.
Eräänä päivänä selvittelin yhden muistisairaan vakioasiakkaani kokemuksia hänen kotihoitotuotteista. Hän on aina hoitanut ihonsa hyvin ja käytössä on ollut seerumit, voiteet, naamiot ja kuorinnat. Nyt tuotemäärä on vähentynyt, kun helposti unohtuu, mitä tuotetta milloinkin käytetään.
Pääasiassa hän käyttää Dermalogican Intensive Moisture Balance (100 ml 78€ ja 150 ml 108€) hoitovoidetta ja Special Cleansing Gel (250 ml 42€ ja 500 ml 69€) puhdistusta. En tarjoa hänelle enää mitään muuta, ettei ne unohdu käyttämättä ja hänen rahat menee hukkaan.
En ikipäivänä käyttäisi hyväksi tällaista asiakasta, joka on innokas ostamaan mitä tahansa, vaan pitäydyn aina siinä mikä on järkevintä. Yleensä myyn hänelle eri hoitokerroilla puhdistusaineen ja toisella kertaa hoitovoiteen. Kuitenkin nyt tein virheen ja myin hänelle kummatkin tuotteet, kun oli Pimeän kaupan alennus -20% ja ajattelin, että hän saa edullisemmin kummankin.
Meni pari päivää ja hän tuli takaisin ja kertoi ettei voi käyttää toista tuotetta ja näytti minulle Special Cleansing Geliä. Olin ihan hämmentynyt, kun hän on käyttänyt sitä vuosikausia ja iho on voinut hyvin, enkä ole koskaan kuullut, että Special Cleansing Gel ärsyttäisi ketään. Asiakas kertoi, että aine tuntui jo hiukan kirvelevältäkin.
Sitten minä hoksasin kysyä, miten hän oli puhdistusgeeliä käyttänyt ja selvisi, että hän oli luullut sitä kosteusvoiteeksi. Moitin sisäisesti itseäni kovasti hölmöydestäni, kun myin kaksi tuotetta samalla kertaa. Tottakai puhdistusgeeli alkoi kirvelemään, kun se jätettiin iholle yön ylitse. Voi olla jo parempi vaihtoehto, ettei hän käytä mitään pesuainetta, ja laittaa vaan voidetta, ettei iho ala hilseilemään ja kutisemaan.
Tiedän ettei se auta, jos teippaisin lapun pullojen ja tuubien kylkeen mitä niissä on. Yleensä luku-ja kirjoitustaito häviää aika varhaisessakin vaiheessa.
Tämä oli taas opetus minulle, että pitää harkita hyvin tarkkaan, miten muistisairasta palvelee.
Kosmetologisi Inkeri
Hoitoihin voit varata ajan:
Tekstiviestillä: 050 586 0310
Sähköpostilla: info@kauneushoitolainkeri.fi
⭐️ Ps. Muista osallistua arvontaan! Seuraa ja kommentoi hoitolan uusimpia julkaisuja blogissa (huom. liitä mukaan sähköpostiosoite), Facebookissa ja/tai Instagramissa. Palkintona on 50 euron etukoodi verkkokauppaan, joka arvotaan viikon välein. Seuraavaan arvontaan voit osallistua 4.-10.11.
2025.
Facebook ja Instagram eivät ole mukana arvonnassa.
Joko olet liittynyt postituslistalle? Liity nyt ja saat tietoa tarjouksista ja kauneushoitolan tapahtumista! Tilaa uutiskirje tästä
Kommentit
Lähetä kommentti