Kasvohoitoajanvaraus pitää peruuttaa ellei aio siihen tulla!

 Kihisen kiukusta ja kirjoitan tätä juttua nyt suutuspäissäni joten varoitan, että nyt tulee täysi laidallinen. Minulta jäi kahden päivän aikana kolme asiakasta tulematta hoitoon, eivätkä he olleet aikaansa peruuttaneet. 

Haitantekoa yrittäjälle!

Taloudellinen menetys minulle oli 417€, kun menetin kolme Nanolift-kasvohoitoa (139€). Ei tämä rahan menetys minua niinkään pänni, vaan se muu haitta, mistä joudun kärsimään muutaman ihmisen välinpitämättömyyden takia. 

Nyt on erittäin kiireinen ajankohta, koska pakkanen tekee tuhoaan kuivaihoisille ja ajanvarauskirja on tosi täynnä. Tietysti nämä käyttämättä jätetyt ajat olivat juuri klo 15-17, joka on kaikista varatuin ajankohta. Tällä hetkellä nuo vapaat iltapäiväajat menevät noin kuukauden päähän. Olisin välttämättä tarvinnut nämä ajat muille asiakkaille, joille on kiire päästä hoitoon.

Pidennän työpäivääni, että saan kaikki asiakkaani hoidettua ennen kuin heille tulee ihottumaa tai muuta pahenpaa iho-ongelmaa tästä pakkasesta. Olen siis parina iltana työssä klo 21.00 asti, kun olisin päässyt lyhyemmälläkin työpäivällä, jos nuo turhaan menneet hoitoajat olisi ollut käytettävissä. 

Kärsin siis taloudellista tappiota ja teen ylipitkää päivää toisten välinpitämättömyyden takia. Voisin kyllä laskuttaa heitä 50% tuon varatun hoidon hinnasta, mutta sekin taas vaatii oman työnsä. 

Asiakkaiden käytös on selvästi muuttunut viimeisen kymmenen vuoden aikana ja ihmisistä tulee entistä välinpitämättömämpiä ja röyhkeämpiä. Mitenkään yleistä ei minulle ole, että asiakas jättää tulematta, mutta tiedän kollegoilta, että tällaista tapahtuu entistä useammin. Nuorille alkaville yrittäjille tällainen taloudellinen menetys ottaa kyllä koville. 

Minulla on vakioasiakaspiiri ja 95% asiakkaistani käy säännöllisesti 4-6 viikon välein, eikä heidän kanssaan ole ajanvarauksessa mitään ongelmia. Joskus saattaa tulla joku unohdus, mutta asiakas on siitä niin pahoillaan, etten heitä tästä laskuta, koska se on inhimillistä. 

Joidenkin asiakkaiden kohdalla on sovittu, että heille saattaa tulla joku äkkitilanne, eivätkä he pääsekkään kasvohoitoon. Yleensä he ovat omaishoitajia ja heille voi tulla nopeastikin vaikea tilanne kotona ja oma meno on jätettävä. Ymmärrän tämä hyvin, eikä siinä ole mitään ongelmaa, enkä siitä todellakaan laskuta. 

Eräälle uudelle asiakkaalle laitoin muutama vuosi sitten laskun sähköpostiin, kun hän jätti kahteen kertaan tulematta. Hän suivaantui siitä täysin, eikä ollenkaan ymmärtänyt omaa virhettään. Hän uhkasi panetella minua somessa ja järjestää parjauskampanjan, kun olen niin törkeä, että laskutan häntä turhasta. Se lasku jäi maksamatta, enkä viitsinyt siitä sen enempää tapella. 

Sarjakaunistuja

Nykyään maailma on muuttunut niin ongelmalliseksi, että kaikkia pitää epäillä. Nythän monessa kaupungissa liikkuu huijari joka käy kasvohoidossa ja kun tulee maksun aika hänellä ei olekaan rahaa ja hän lähtee karkuun. Näitä tapauksia nimitetään sarjakaunistujiksi.

Minulle ei ole vielä tällaista tapahtunut ja toivottavasti ei tapahdukaan. Ehkei sarjakaunistujaa kiinnosta minun hoitolani, kun ajanvaraus menee parin viikon päähän ja yleensä he haluavat tulla heti. Vaatii aika kieroa luonnetta, että rentoutuu ja nauttii kasvohoidosta, vaikka tietää ettei ole aikomustakaan hoidosta maksaa. Tämä pitää kosmetologeja koko ajan valppaana ettei joutuisi huijatuksi. Sekin lisää stressiä vielä muun yrittäjästressin lisäksi. 

Sitten on pieni ryhmä asiakkaita joilla on aina ajanvaraus, mutta joka kerta sitä siirretään eteenpäin. Loppujen lopuksi he saattavat käydä hoidossa 1-2 kertaa vuodessa ja mielestään he ovat tärkeitä vip-asiakkaita jotka vaativat aina jotain ylimääräistä. Tällainen työllistää minua aika paljon, kun siirtelen aikaa moneen kertaan. Yleensä myös nuo peruutukset tehdään ihan viime tipassa pari tuntia ennen varausta. Joskus mietin onko tämä tahallista kiusantekoa vai eivätkö he todellakaan itse huomaa, että loppujen lopuksi kasvohoito tehdään hyvin harvoin.

Nyt sain purettua pahimmat höyryt:). Sitähän varten tämä blogi eli päiväkirja on, että tässä voi välillä purkaa vastoinkäymisiäkin:). 

Pääsääntöisesti asiakaspalvelu on kivaa ja asiakkaat ovat ihania. Onneksi näitä ikäviä hetkiä on todella harvoin.