Hyvässä asiakaspalvelussa on tärkeää osata mennä asiakkaan asemaan. Tämän olen oppinut kantapään kautta jo kymmeniä vuosia sitten. Asiakaspalvelua on harvinaisen vaikea opettaa toiselle ellei hänellä ole haluakaan ymmärtää toista ihmistä.
.png) |
| Dermalogican uutuus ProCollagen Banking Water Cream (84€) |
Öljy vai geeli
Ihonhoitotuotteita on tavallaan kolmea eri koostumusta eli voide, öljy ja geeli ja nykyään on vielä voiteen ja geelin välimuotoja kuten Dermalogican uutuus ProCollagen Banking Water Cream (84€). Minä ymmärsin jo työvuosieni alkupuolella, että asiakkaiden on täysin mahdotonta erottaa näitä koostumuksia toisistaan.
Tämä oli kohta missä opin sen, että minulle itsestään selvä asia ei ole asiakkaille ollenkaan selvä. Eikä tarvitsekaan olla.
Alkuvuosina menin ihan hakoteille, kun asiakas poikkesi hoitolaan ostoksille ja yritti selittää minkä tuotteen hän halusi. Kukaanhan ei voi muistaa tuotteiden nimiä ja yritin kyselemällä selvittää mistähän tuotteesta on kysymys.
Yksi suosikki tuote silloin oli Dermalogican kosteuttava seerumi, mikä oli geelimäinen. Aina, kun pyysin asiakasta kuvailemaan haluamaansa tuotetta he sanoivat sen olevan öljyn jota käytetään pari tippaa. Aluksi tämä hämäsi minua ja aloin miettimään mitähän öljyjä Dermalogicassa on.
Minulta meni monta vuotta ennen kuin ymmärsin ettei kuluttaja pysty erottamaan onko tuote geelimäinen vai öljymäinen, vaikka minulle ne olivat niin kaukana toisistaan kuin itä lännestä. Tämän, kun oivalsin ettei asiakas voi erottaa näitä koostumuksia olikin helpompi etsiä oikea tuote. En siis heti uskonut, että kyseessä olisi öljy, vaikka asiakas niin sanoikin.
Tämä oli tosi vaikeaa opettaa työntekijöilleni ettei asiakas voi näitä koostumuksia erottaa eikä heidän tarvitsekaan. Itselleni auttoi, kun opin asettumaan asiakkaan asemaan.
Itsestääselvyyksiä ei aina itse ymmärrä
Puhun usein asiakkaitteni kanssa sotahistoriasta ja matkustamisesta. Näin jälkikäteen olen ymmärtänyt, että olen joskus puhunut asioista joista toinen ei ole tiennyt mitään eikä pidäkään tietää. Olen itse niin syvällä tässä harrastuksessani, että olen menettänyt ymmärryksen siitä mitä muut asiasta tietävät.
Varmaan olen höpöttänyt asioista jotka ovat minulle itsestäänselvyyksiä, mutta ei muille. Tänä kesänä tämä valkeni minulle, kun puhuin keskitysleirikäynneistäni. Kävin juhannuksena Stutthofin keskitysleirillä ja puhuin asiakkaille ja tutuilleni pelkästään Stutthofista. Sitten eräs tuttavani kysyi mikä se Stutthof on ja samoja kysymyksiä tuli muiltakin.
Hiljalleen aloin ymmärtää ettei asiaa harrastamattomat voi tuntea joka keskitysleiriä, kun niitä on niin monta. Sitten muistan, kun pari vuotta sitten kävimme Majdanekin keskitysleirillä ja puhuin tutuilleni käyneeni Majdanekissa.
Nyt aloin jälkikäteen kyselemään tiesivätkö he silloin mikä Majdanek on, kun siitä puhuin. Kaikki vastasivat etteivät tieneet eivätkä olleet ikinä edes kuulleet sen nimisistä paikkaa.
Minua alkoi suorastaan hävettää, koska siinä asiassa en ollut yhtään asettunut kuulijan asemaan. Ei minulle itsestäänselvä asia ole sitä toisille jotka eivät ole asioihin yhtään perehtyneet.
Tästä opin sen, että näissäkin asioissa minun pitää ajatella asiaa toisen kantilta. Ei ole kivaa tai kohteliasta, että höpöttelen asioista mistä toinen ei tiedä mitään. Nyt olen päättänyt muuttaa tapojani ja huomioida muut ihmiset paremmin.
Kosmetologisi Inkeri
Hoitoihin voit varata ajan:
Tekstiviestillä: 050 586 0310
Sähköpostilla: info@kauneushoitolainkeri.fi
⭐️ Ps. Muista osallistua arvontaan! Seuraa ja kommentoi hoitolan uusimpia julkaisuja blogissa (huom. liitä mukaan sähköpostiosoite), Facebookissa ja/tai Instagramissa. Palkintona on 50 euron etukoodi verkkokauppaan, joka arvotaan viikon välein. Seuraavaan arvontaan voit osallistua
28.7-3.8.2026
Facebook ja Instagram eivät ole mukana arvonnassa.
Kommentit
Lähetä kommentti