Minulla on aivan ihana asiakaskunta, joista 99% on käynyt hoidossani jo vuosikausia. Tunnen heidät hyvin ja aina on kiva jutella heidän kanssaan. Myös verkkokaupassani suurin osa asiakkaistani ovat tulleet tutuiksi jo vuosien takaa.
Nämä alla olevat, eivät siis liity kuin yksittäisiin mutta sitäkin ikävämpiin tapauksiin, ja tämä trendi on näkynyt alalla jo pitkään. Mutta näistä yksittäisistäkin tapauksista mielen saa huonoksi.
Ihmiset purkaa mielipahaansa
Verkkokauppa on asiakkaalle hyvä kohta purkaa omaa vihaa ja katkeruutta ja vuosi vuodelta se näkyy selvemmin. Enää ei kyse ole asiakaspalvelusta, vaan halutaan haastaa riitaa ja haukkua toinen ihminen. Yleensä, jos jostain asiasta valitetaan asiakas on itse jättänyt lukematta toimitusehdot.
Kaksi tyypillisintä valituksen aihetta on se ettei tilaus ole heillä heti samana päivänä ja se, että tuotteet tulevat minulle maahantuojan kautta. Olen yleensä aika paksunahkainen, mutta nämä turhat haukkumiset jättäisin mielelläni väliin.
Olen miettinyt, että onko nämä ihmiset missään työssä, kun heillä on aikaa kirjoittaa kymmenenkin pitkää sähköpostia ja haukkua minut perusteellisesti. Luulisi, että jokaisessa työpaikassa on niin kiire, ettei sellaiseen ole aikaa.
Viime vuosina valituksiin on tullut mukaan uhkailut. Minua uhkaillaan rikosilmoituksella, ilmoituksella kuluttajasuoja-asiamiehelle tai mustamaalauskampanjalla somessa. Tämä on hyvin yleistä, että uhataan kertoa kauheasta yrityksestäni Instagramissa ja Facebookissa.
Yrittäjäkin pahoittaa mielensä
Myönnän, että pahoitan mieleni näistä ilkeyksistä, vaikka tiedän ettei niissä ole mitään perää. Sitä ihmettelen, että miten asiakas voi ajatella, että se on rikosilmoituksen paikka, ellei hänen verkkokauppapakettinsa ole samana päivänä perillä, kun se on tilattu.
Sehän on viranomaisten työajan tuhlaamista, jos joku tosiaan tekee rikosilmoituksia tuollaisesta asiasta. Ihmisen maailman kuva on aika vääristynyt, kun kuvitellaan, että kaiken pitää kulkea hänen tahtonsa mukaan.
Ei näitä rikosilmoituksilla uhkaamisia tule kuin muutamia kertoja vuodessa, mutta jos käyn aamupäivän sellaista keskustelua voi olla, että olen iltapäivän aika totinen. Se on taas väärin omia asiakkaitani kohtaan, että en pysty normaaliin hyväntuuliseen kohtaamiseen hoitolassa.
Varmaan näihinkin tapauksiin kovetun, enkä enää jää niitä miettimään lopuksi päivää. Tällä hetkellä tämä rikosilmoituksilla uhkailu on sen verran uutta, että se jää vaivaamaan pidemmäksi aikaa.
Se on varmaa ettei nämä asiattomat valitukset ainakaan lopu vaan ne tulee vain lisääntymään. Kyllähän se kertoo ihmisten huonovointisuudesta, mutta minä en kyllä keksi mitä sille pitäisi tehdä.
Kosmetologisi Inkeri
Hoitoihin voit varata ajan:
Tekstiviestillä: 050 586 0310
Sähköpostilla: info@kauneushoitolainkeri.fi
⭐️ Ps. Muista osallistua arvontaan! Seuraa ja kommentoi hoitolan uusimpia julkaisuja blogissa (huom. liitä mukaan sähköpostiosoite), Facebookissa ja/tai Instagramissa. Palkintona on 50 euron etukoodi verkkokauppaan, joka arvotaan viikon välein. Seuraavaan arvontaan voit osallistua 20-.26.1.2026
Facebook ja Instagram eivät ole mukana arvonnassa.
Joko olet liittynyt postituslistalle? Liity nyt ja saat tietoa tarjouksista ja kauneushoitolan tapahtumista! Tilaa uutiskirje tästä
Ikäviä kokemuksia sinulla - ja monilla muilla asiakaspalvelijoilla. Kuten kirjoitat, suurin osa ihmisistä käyttäytyy tosi kivasti mutta sitten nämä vähemmän kivat jäävät valitettavasti painamaan mieltä turhan pitkäksi aikaa. Digitalisaatio on helpottanut kommunikaatiota, ja somella on kiva uhata.
VastaaPoistaItse olen viime vuosina monesti tyrmistynyt oudon ja hyökkäävän käytöksen takia. Havainto koskee aivan kaikkia elämänalueita, ei siis vain asiakaspalvelua. Esimerkiksi kun koiran kytkettynä ulkoiluttamisesta metsäpuistossa ensin huudetaan ikkunoista ja sitten soitetaan hätäkeskukseen, kaikki ei ole kunnossa.
Leena
Tämä minuakin ihmetyttää, että heti turvaudutaan johonkin viranomaiseen. Miten ihmisellä voi olla sellainen käsitys, että jos kaikki ei suju oman mielen mukaan siitä soitetaan hätäkeskukseen tai poliisille.
VastaaPoistaOnhan lehdissä kirjoiteltu, että hätäkeskukseen tulee turhia soittoja, mutta kuvittelin kuitenkin asioiden olevan hiukan suurempia. Se on suunnaton kuormitus viranomaisille, jos turhilla ilmoituksilla vaivataan jatkuvasti.
Inkeri