Suomalaiset ovat ehkä huonoja antamaan rakentavaa palautetta ja asioista valitetaan vasta, kun pinna on katkeamaisillaan. Toivoisin, että minulle annetaan palautetta heti, jos asiakas kokee jonkun olevan pielessä ja kysyä pitää aina, kun on kysyttävää.
Väärinkäsityksiä
Saan nykyisin hyvin harvoin mitään kielteistä palautetta, mutta kiittävää palautetta saan tosi usein. Työni on siitäkin niin ihanaa, että saan kiitosta monta kertaa päivässä. Tämä on tärkeää työmotivaation kannalta. Olen nyt vasta Jukan hierojantyön kautta ymmärtänyt, miten suuri merkitys kiitoksella on.
Jukka sanoo, että hän on tämän parin vuoden hierojan työstä saanut kiitoksia kymmenkertaisesti verrattuna hänen lähes neljäkymmenvuotiseen työhön KoneCranesilla. Nyt olen itsekin pysähtynyt miettimään, miten hieno asia on tyytyväiset asiakkaat.
Kuitenkin haluaisin, että jos jokin asia asiakasta vaivaa se sanottaisiin heti. Asiakas maksaa kosmetologin työstä, joten hoidon pitää sujua täydellisesti ja tuottaa myös tuloksia. Harmillisinta on, jos asiakas on käsittänyt jotain väärin tai ei tiedä asiasta tarpeeksi, eikä kerro sitä minulle.
Kymmenisen vuotta sitten kävi Nanolift-kasvohoidon (139€) kohdalla niin, että asiakkaalla oli vääriä käsityksiä hoidon kulusta. Asiakas oli käynyt jo useita kertoja Nanoliftissä, kun hän kerran tuohtuneena sanoi, että teen aina niin kiireellä imeytysvaiheen mikrovirralla.
Olin ihmeissäni ja kysyin miten hän niin päättelee. Asiakas sanoi tietävänsä sen siitä, kun imeytysvaiheen jälkeen iholla on vielä paksuhko kerros imeytettävää ainetta, jonka sitten poistan. Hänen mielestään jätän työn kesken ja hän ei saa sitä tehoa mikä pitäisi saada.
Minulle ei ollut tullut mieleenkään, että asiakas voi kuvitella tällaista. Kerroin hänelle, että iholle kuuluu jäädä imeytettävää ainetta, koska muuten hoitotuotetta ei ole riittävästi. Iholla pitää olla niin paksu kerros imeytettävää ainetta, että mikrovirran rullaelektrodit liikkuu siinä vaivatta eikä vaan hankaa ihoa. Siinä vaiheesta pitää jäädä iholle vaikutusainekerros mikä lopuksi poistetaan. Suurin osahan vaikutusaineista on imeytynyt ihoon, mutta iho ei pysty imemään määräänsä enempää.
Samoin asiakas oli sitä mieltä, että teen imeytysvaiheen liian nopeasti. Sekään ei ole mahdollista, koska Nanolaite määrää ajan ja se on kymmenenminuuttia ja sitten laite pysähtyy. Tuo ajan kulu on itselläni jo selkäytimessä tällä kokemuksella, mutta sen lisäksi kone sammuu, kun työvaihe on ohitse.
Asiakkaan mielestä se ei ollut totta vaan hän koki, että kävin vaiheen läpi viidessä minuutissa. Sitä oli tietysti vaikea selittää, miksi asiakas näin koki eikä uskonut, kun kerroin totuuden. Tämän hoidon jälkeen asiakas ei enää tullut hoitooni ja hän jäi käsitykseen, että teen väärin tämän itse kehittämäni Nanolift-hoidon.
Kasvohoidon pitää olla rentouttava
Tyypillisin asia mistä asiakkaat sanovat on kuumuus tai paleleminen. Minusta on todella kurjaa, jos asiakas on palellut koko hoidon ajan, eikä sano siitä minulle. Kasvohoidossa voidaan olla paikallaan yli puolitoistatuntia ja siinä ajassa verenkierto hidastuu ja voi tulla kylmä.
Minulla on varalla useita erilaisia peittoja, joita voin vaihdella asiakkaan toiveen mukaan. Nuorempana, kun en vielä ymmärtänyt vaihdevuosi-ikäisen kuumia aaltoja pakkasin asiakkaille ihan liikaa peittoja. Moni ei siinä vaiheessa halua kuin lakanan peitokseen, mutta minä en voi sitä tietää,ellei minulle kerrota sitä.
Myös hoitohuoneen rentoutusmusiikki ei ole kiusantekoa asiakkaalle vaan haluni auttaa asiakasta mahdollisimman hyvin rentoutumaan. Musiikkiakin pystyy vaihtamaan tai poistaa sen kokonaan, jos asiakas niin haluaa.
Joskus asiakkaat ovat tulkinneet musiikin niin, että se on minua varten ja haluan kuunnella sitä viihdykkeeksi. En todellakaan tee niin, vaan kaikki tehdään asiakkaan viihtyvyyden hyväksi. Minä en todellakaan tarvitse mitään ääntä työni taustalle ja en edes kuuntele tuota musiikkia. Joten sanokaa tästäkin jo heti hoidon alussa.
Kosmetologisi Inkeri
Hoitoihin voit varata ajan:
Tekstiviestillä: 050 586 0310
Sähköpostilla: info@kauneushoitolainkeri.fi
⭐️ Ps. Muista osallistua arvontaan! Seuraa ja kommentoi hoitolan uusimpia julkaisuja blogissa (huom. liitä mukaan sähköpostiosoite), Facebookissa ja/tai Instagramissa. Palkintona on 50 euron etukoodi verkkokauppaan, joka arvotaan viikon välein. Seuraavaan arvontaan voit osallistua
12.5-18.5.2026
Facebook ja Instagram eivät ole mukana arvonnassa.
Kommentit
Lähetä kommentti