Asiakaspalvelu vaatii ”pelisilmää”

Viime päivinä on somessa levinnyt video, missä eräs tamperelainen kampaaja kertoi lopettaneensa asiakassuhteen monien vaikeuksien takia. Tavallaan hän antoi kenkää asiakkaalleen ja tätä on nyt netissä kommentoitu monella tavoin.

Asiakaspalvelu on vaativaa

Noissa nettijutuissa en ole nähnyt kenenkään kosmetologin kommentointia, mutta toiset kampaajat ovat jakaneet ymmärrystään. Itselläni on se käsitys, että me pitkään työtä tehneet kosmetologit ja kampaajat olemme aika taitavia asiakaspalvelijoita.

Uutta asiakasta kohdatessa on korkeintaan pari minuuttia aikaa päästä ihmisen kanssa samalle aaltopituudelle. Ensikohtaaminen pitää olla niin hyvä, että ihminen luottaa itsensä täysin vieraan ihmisen käsiin. Tämä ensikohtaaminen vaatii sellaista psykologista silmää, että sen oppii vasta työn mukana.

Asiakaspalveluammattiin ei kannata edes lähteä ,ellei pidä ihmisistä ja halua tehdä toiselle hyvää. Pääsääntöisesti ihmiset ovat mukavia, mutta sitten on se pieni ryhmä ihmisiä, mikä imee toisen aivan tyhjiin.

Näissä somejutuissa on noussut esiin sellaiset ihmistyypit jotka vaativat omaan palveluunsa monin kertaisen ajan verrattuna keskiverto asiakkaaseen. Asiakkaan kanssa saatetaan käydä lukuisia puhelinkeskusteluja ennen kuin päädytään sopivaan kasvohoitoon. Jo aluksi asiakkaan on mahdotonta päättää minkä kasvohoidon hän haluaisi. Hoidon jälkeen keskustelua jatketaan puhelimessa useaan kertaan, kun ihminen haluaa kysellä jokaisesta tuntemuksestaan.

Lopputuloksena on, että yhteen puolentoistatunnin hoitoon on käytetty 5-6 tuntia aikaa lukuisten minun mielestäni, turhien jutusteluiden takia. Nuorempana en osannut suojella itseäni tämän tyyppisiltä asiakkailta, jotka saattoivat soittaa myös kotiin ja mihin aikaan tahansa.

Vanhemmiten olen ymmärtänyt, ettei kyse ollut enää minun kosmetologin työstäni, vaan jostain muusta toiminnasta jossa minua hyväksi käytettiin. Nykyisin pystyn aika nopeastikin kertomaan asiakkaalle, että minä en ole hänelle sopiva kosmetologi. Myönnän asiakkaalle suoraan, etten osaa tämän tyyppistä toimintatapaa ja asiakkaalle on parempi etsiä joku toinen kosmetologi. Näin asiakassuhde on saatu päättymään sovinnollisissa merkeissä.

Kosmetologisi Inkeri

Hoitoihin voit varata ajan:

Tekstiviestillä: 050 586 0310

Sähköpostilla: info@kauneushoitolainkeri.fi

⭐️ Ps. Muista osallistua arvontaan! Seuraa ja kommentoi hoitolan uusimpia julkaisuja blogissa (huom. liitä mukaan sähköpostiosoite), Facebookissa ja/tai Instagramissa. Palkintona on 50 euron etukoodi verkkokauppaan, joka arvotaan viikon välein. Seuraavaan arvontaan voit osallistua
17.-23.2.2026

Facebook ja Instagram eivät ole mukana arvonnassa.

Joko olet liittynyt postituslistalle? Liity nyt ja saat tietoa tarjouksista ja kauneushoitolan tapahtumista! Tilaa uutiskirje tästä

Vietnamin sodan syyt ja seuraukset

Suurin osa länsimaisista ihmisistä ei tiedä Vietnamista, kuin sodan ja sen tapahtumia ja syitä ei juuri kukaan muista. Tässä lyhet versio Vietnamin sodasta. Vietnam oli 1850-luvulta lähtien Ranskan siirtomaa, niin kuin naapurimaatkin Laos ja Kamputsea. Nämä kolme maata muodosti Ranskan Indokiinan lähes sadanvuoden ajan. Toisessa maailmansodassa Japani miehitti nämä maat ja oli erittäin julma miehittäjä. Toisen maailmansodan loputtua Ranskan tarkoitus oli ottaa siirtomaansa takaisin, mutta Pohjois-Vietnamista lähtöisin oleva Ho Chi Minh oli koonnut taakseen vahvan itsenäisyysliikkeen. Ho Chi Minh oli kommunisti ja kerron myöhemmissä kirjoituksissani hänestä enemmän. Ho Chi Minhin johdolla Vietkong sissit eli vietnamilaiset kommunistit sotivat Ranskaa vastaan. Kansainvälinen yhteisö päätti Geneven sopimuksessa 1954, että Vietnam jaetaan Etelä-ja Pohjois-Vietnamiin. Etelä-Vietnam lupasi järjestää vapaat vaalit, mutta sitä ei tehty. He tiesivät, että kansa olisi suistanut vallasta s...

Kävelevä katastrofi

Loukkaannuin todella syvästi asiakkaani puolesta. Hän oli ollut mukana tapahtumassa missä Raili Hulkkonen neuvoi meikin tekoa. Asiakkaani oli päässyt lavalle meikkimalliksi ja Hulkkonen oli katsonut ihoa nopeasti ja todennut ihon olevan kävelevä katastrofi. Anna positiivista palautetta Kuulostaa aivan kauhealta, että jonkun ihmisen ihoa sanotaan kaiken kansan kuullen käveleväksi katastrofiksi. Syy tähän sanomiseen oli kuullemma se ettei asiakkaallani ollut meikkivoidetta. Hulkkonen haluaisi, että jokainen nainen käyttäisi meikkivoidetta. Tämä on juuri se asia mikä on minua aina häirinnyt ammattikunnassani. Usein kosmetologit ja meikkiammattilaiset nostavat itsensä toisten yläpuolelle ja halveksien moittivat ihmisiä omista korkeuksistaan. Olen kuullut satoja kertomuksia mitä kaikkea on suusta päästetty asiakasta loukaten. Nämä moitteet jää mieleen lopuksi ikää ja tuo vastenmielisyyden koko kosmetologikuntaa kohden. Joillekin syntyy todellinen trauma näin pahoista moitteista ja ne ...

Tali-ihottuma on yleinen ihotauti

Tali-ihottuma on ihotauti, mitä välillä näen asiakkaiden iholla ja tätä ei välttämättä kaikki kosmetologit tunnista. Tali-ihottumassa iho on yhtä aikaa kuiva sekä rasvainen. Iho hilseilee, kiiltää rasvaisuudesta, punoittaa ja kutisee. Tali-ihottuma vaatii tehokasta kotihoitoa Tali-ihottumasta käytettiin aikaisemmin nimitystä taliköhnä, ja niin minäkin olen sitä oppinut kutsumaan. Tali-ihottuma kuulostaa kuitenkin paremmalta kuin taliköhnä. Tali-ihottuma on suhteellisen yleistä ja sitä sairastaa noin 3-5% suomalaisista. Vauvoilla ja pikkulapsilla se on yleistä ja sitten murrosiässä ja sen jälkeen se voi röyhähtää uudelleen. Tali-ihottuma on ikävä vaiva, koska se ei välttämättä koskaan parane kokonaan, vaan se voi pulpahdella esiin uudestaan ja uudestaan. Tali-ihottuma helposti sekoitetaan tavalliseen ihon rasvoittumiseen ja akneen. Tali-ihottuma on näkyvä iho-ongelma, koska se aiheuttaa punoitusta, hilseilyä ja pikkunäppylöitä. Se voi myös kutista ja kirvellä. Tali-iho...

Purkkiarmeijan komentaja

Hae tästä blogista