Onnetonta asiakaspalvelua

Mietin jo, että olenko ihan nirppanokka, kun koen törmääväni yhtenään älyttömän huonoon asiakaspalveluun. Voi olla, että kun mietimme Marin kanssa usein kohta kohdalta omaa asiakaspalveluamme olen niin kriittinen kaikkia muitakin kohtaan.

Hyvä asiakaspalvelu on pienyrittäjän paras kilpailuvaltti

Paras keino kilpailla suuryritysten kanssa on hyvä asiakaspalvelu, koska pienillä yrityksillä ei ole rahkeita hintakilpailuun. Hämeenlinnan keskustasta on lopettanut lukuisia yrityksiä viime vuosina ja kaikki valittaa asiakkaiden puutetta. Itse kyllä näen yrittäjissä itsessäänkin olevan paljon vikaa, koska asiakaspalvelua ei kehitetä, uudistuminen on unohtunut ja some ei ole käytössä. Koin taas karvaasti kampaajareissullani miten vähäpätöinen asiakas on joillekin yrittäjille. Olen ollut hiukan tuuliajolla kampaajan suhteen, koska vakiokampaajani jäi eläkkeelle ja etsiskelen itselleni uutta. Nyt olen käynyt monilla puolitutuilla kampaajilla riippuen siitä miten olen aikataulun saanut sopimaan. 

Asiakas muistaa huonon palvelun pitkään

Viimeksi, kun astuin kampaamoon ovesta sisään vaistosin aika pian, että heillä olisi ollut kivempaa ilman minua. Paikassa on kolme keski-ikäistä kampaajaa jotka ovat kaikki tuolivuokralaisia eli itsenäisiä yrittäjiä. Muita asiakkaita siellä ei ollut ja heillä oli niin paljon juteltavaa keskenään ettei kampaajani yhtään kuunnellut mitä sanoin. Hän huuteli kaverilleen kesken minun lauseeni eikä keskittynyt yhtään minuun. Pyysin häntä leikkaamaan vielä otsatukkani, vaikka olin varannut vaan
 pesun ja kampauksen. Hän lupasi leikata pesun jälkeen. Muistutin siitä kolmekertaa, mutta se jäi siitä huolimatta kokonaan tekemättä, kun en enää viitsinyt jankata. Yksi näistä naisista pesi omia hiuksiaan ja alkoi niitä föönaamaan. Ovesta tuli hänen asiakkaansa ilmeisesti hiukan etuajassa ja kampaaja käski odottamaan kunnes hän saa oman tukkansa föönattua. Pidän sitä ihan kummallisena palveluna. Ei Marille ja minulle tule mieleenkään meikata asiakkaan aikana, kun en aamulla ehtinyt, tai laittaa naamiota vaikuttamaan ettei sitä tarvitse tehdä illalla kotona. Ainoat asiat mitä kampaaja minulle puhui oli harmittelu siitä, että kesäloma loppui niin lyhyeen ja hän ei olisi mitenkään jaksanut tulla töihin. Tunsin itseni rontiksi, kun olin tullut hänen vaivoikseen. 

Kerran menetetty asiakas ei takaisin tule

Jos asiakas harmistuu huonosta palvelusta hän ei sitä hevin unohda. Sellaista asiakasta on melko hankala saada enää palaamaan asiakkaaksi. Itse ärsyynnyin niin tuosta kohtelustani, että pääten olla enää koskaan astumatta kyseiseen liikkeeseen. Tämä oli ties kuinka mones kerta, kun hermostun kampaajan palveluun. Moni on tehnyt kyllä työnsä hyvin, mutta käytös on ollut niin rasittavaa etten ole sitä kestänyt. Olen ymmärtänyt, että Hämeenlinnassa on kampaamoja aivan liikaa. Luulisi sen parantavan palvelua, koska jokaisen olisi tsempattava pysyäkseen hengissä. Näin ei kuitenkaan ole käynyt vaan luulen etteivät he itse huomaa tekevänsä mitään väärin. On niin helppo syyttää lamaa, hiljentynyttä keskustaa ja Goodmania asiakas pulasta. Harva yrittäjä näkee vikaa itsessään vaan aina se on jossain muualla.