Viime vuoden olen elännyt yksityiselämässäni hautaustoimiston sekä sairaalan välissä ja kokenut laajan tunnekirjon. Vuosi loppuikin niin, että koin varsinaisen negatiivisten tunteiden ryöpsähdyksen, joka sisälsi pelkoa, raivoa, ärsyyntymistä, mielipahaa ja turhautumista.
 |
| Tammiale verkkokaupassa ja hoitolassa sunnuntaihin 9.1. asti! |
Ajokortiton kosmetologi
Sain joulun jälkeisenä maanantaina poliisilta kirjatun kirjeen ja avasin kuoren kädet täristen, että mitä minä olen tehnyt. Kirjeessä oli tukku papereita, joissa oli leima salainen ja paperissa ilmoitettiin, että olen menettänyt ajolupani, koska en ollut toimittanut lääkärintodistusta poliisille.
Täytin 60v. kesällä ja koska minulla on kuorma-autokortti, minun pitää toimittaa lääkärintodistus viiden vuoden välein. Olin ihan äimistynyt, koska kävin marraskuussa Mehiläisessä ja vielä kysyin lääkäriltä meneekö todistus varmasti heidän kauttaan. Varmistin asian siksi, että täyttäessäni 55v. kävi samoin, kun Mehiläisen lääkäri ei silloinkaan ollut todistusta toimittanut poliisille.
Olin aivan kiukuissani, kun tajusin, että lääkärikeskus oli mokannut kohdallani jo toisen kerran. Kiukku ei maanantai-iltana yhdeksän maissa auttanut mitään, vaan sovin kahdeksankymppisen äitini kanssa, että hän kuskaa minua niin kauan kunnes saan asian selvitettyä.
Sen selvittäminen ei ollutkaan yksinkertaista. Mehiläisen asiakaspalveluun ei päässyt millään konstilla. Puhelimessa tuli viesti, että odotusaika on 27-31 min. enkä minä voi työssä ollessani veivata puhelinta jatkuvasti. Yritin chatilla, mutta sekin ilmeisesti kaatui, kun asia jäi kesken. Koko ajan Mehiläisen nettisivuilla pahoiteltiin, että koronan takia asiakaspalvelu on ruuhkaantunut. Heillä ei ollut kuin yksi puhelinnumero, eikä mitään muuta tietoa, miten yhteyden saa.
Vasta myöhään iltapäivällä pääsin puhelimella läpi ja sain nuivan asiakaspalvelijan yhdistämään Hämeenlinnan toimistoon. Siellä palvelu oli ihan yhtä nuivaa ja jouduin olemaan tosi tiukkana, että sain ihmisen ymmärtämään, että asia pitää hoitaa heti.
En pysty ymmärtämään, että lääkärikeskukselle sattuu kaksi kertaa näin, ettei lääkärintodistus lähdekään. Toimistohenkilön mukaan lääkäri ei ollut tiennyt, millä tavoin lääkärintodistuksen kanssa toimitaan. Ihan käsittämätöntä, kun kyse oli lääkäreistä, jotka ovat olleet yli kymmenen vuotta Mehiläisessä. Olenko minä ainoa, joka hakee sieltä lääkärintodistusta ajokorttia varten? Nyt asiasta on kulunut viikko ja kysyin, onko poliisi nyt saanut paperini kuntoon ja onneksi oli, joten pääsen taas ajelemaan työmatkat omin voimin.
Asiakaspalvelun laatu on heikkoa
Ihmettelen sitä, että sain julkiselta viranomaiselta erinomaista palvelua, mutta yksityiseltä niin huonoa. Soitin poliisille useamman kerran ja laitoin sähköpostia ja postiin vastattiin alle tunnissa. Eräällä kerralla en jäänyt puhelinjonoon odottamaan, vaan lopetin puhelun, niin alle kymmenessä minuutissa minulle soitettiin takaisin.
Mehiläinen, jonka asiakaspalvelu on maksullista, ei onnistunut asiakaspalvelussaan ollenkaan. Valtakunnallisessa numerossa, joka oli ainoa johon pääsi, henkilö oli hyvin tyly ja varmaan väsynyt, mutta se ei saisi asiakkaalle kuulua. Minulle ei missään kohtaa pahoiteltu, että näin kävi, eikä huomioitu sitä, miten vaikeaan tilanteeseen heidän mokauksensa takia jouduin. Ensimmäinen, mitä odotin, oli joku anteeksipyyntö tai pahoittelu heidän laiminlyönnistään.
Hämeenlinnan toimistossa vielä yritettiin selittää, että menee monta päivää, kun pitää pyhien ohi odottaa lääkärini paluuta työhön ja hänen allekirjoitustaan. Vasta, kun napakasti sanoin, etten odota yhtään, henkilö lupasi pyytää allekirjoitusta joltain muulta lääkäriltä. En ole koskaan tehnyt mitään virallisia valituksia, mutta nyt tein ja jää nähtäväksi, mitä siihen vastataan.
Joko olet liittynyt postituslistalle? Liity nyt ja saat ensimmäisenä tietoa tulevista tarjouksista ja kauneushoitolan tapahtumista!
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti