Pakkomyyntiä

Käyn mielelläni koulutuksissa koskee ne sitten kosmetologin työtä tai yrittämistä. Koen saavani todella paljon energiaa ja työmotivaatiota uuden oppimisesta. Aina on myös varaa parantaa työnsä laatua ja kerätä lisätietoa.

Markkinointikoulutusta

Käyn kahdenlaisissa koulutuksissa ja osa on suunnattu vain kosmetologeille ja osa kaikille yrittäjille. Nykyisin näissä kosmetologien koulutuksissa on usein kansainvälisiä kouluttajia ja ne ovat englannin kielisiä. Myyntikoulutuksista olen sitä mieltä, että jonkun jenkin on vaikea tulla sanomaan miten suomalaista ostajaa pitäisi kohdella. Meillä on kuitenkin omanlaisia tapoja ja käytäntöjä ettei jenkkityylinen päällekäyvä myynti tunnu oikein hyvältä, tai tämä on ainakin minun mielipiteeni. Dermalogican koulutuksissa meille on jo monta vuotta neuvottu soittamaan asiakkaalle ellei hän ole pitkään aikaa käynyt kasvohoidossa. Samoin pitäisi soittaa ja kertoa hyvistä tarjouksista. Tämä tuntuu minusta ja Marista hyvin vastenmieliseltä enkä usko, että ikinä siihen lähdemme. Jos asetun asiakkaiden asemaan niin en oikein tykkäisi, jos esimerkiksi hierojani soittaisi ja kyselisi miksi en ole aikoihin käynyt. Kokisin sen jotenkin tunkeilevaksi ja asiakkaan painostamisesksi. Ajattelisin myös hierojalla olevan huonosti töitä ja hänen on pakko soitella asiakkaiden perään. Uskoisin, että meidänkin asiakkaat ihmettelisivät, jos alkaisimme heille soittelemaan. Onneksi tilanteemme on sellainen, että lähes kaikki asiakkaat varaavat uuden ajan lähtiessään. Eikä meillä olisi aikaa soitella joten sitä ei tarvitse enempää pohtia. Kertokaa mikä teidän mielipide asiasta on. 

Asiakasta pitää kuunnella herkällä korvalla

Näissä Dermalogican myyntikoulutuksissa keskustellaan myös kotihoidon tärkeydestä. Kotihoito onkin todella tärkeä asia ja joskus tuntuu ikävältä jos kuulee asiakkaan käyttävän kotona aivan vääriä hoitotuotteita. Tulee tunne turhaan tehdystä työstä jonka vaikutuksista puolet menee hukkaan, kun kotihoito on vääränlaista. Pyrin aina selittämään tämän uusille asiakkaille, että saman hoitosarjan kotihoituotteet kuin millä kasvohoitokin on tehty jatkavat hoidon tehoa merkittävästi. Yritän selittää sen mahdollisimman neutraalisti ettei sitä pidetä myyntipuheena, koska se on tosiasia. Dermalogica neuvoo, että kannattaa kartoittaa ja kysellä mistä asiakkaat yleensä ostavat kotihoitotuotteensa jotta pysyy selvillä markkinoista. Onneksi suurin osa asiakkaistamme käyttää iS Clinicalia ja Dermalogicaa, koska kokisin kiusalliseksi tivata asiakkaiden ostotapoja. Itse hämmästyin kovasti, kun yksi tuttu putiikin pitäjä näki minut kadulla ja ensimmäiseksi kyseli mistä ostan nykyisin vaatteeni. Pidin sitä hyvin röyhkeänä tapana tuoda esiin omaa firmaansa. Minusta asiakkaan pitää rauhassa saada valita mitä hän ostaa vai ostaako mitään. Enkä ikinä mitenkään suutu, vaikka suosittelemiani tuotteita ei ostetakaan. Katson kuitenkin velvollisuudekseni kertoa jokaiselle meidän tarjouksista ja uutuuksista. Mikä teidän mielipiteenne näistä asioista on ?