Arvioin oman työni tasoa koko ajan

Mikään ei niin nopeasti tuhoa hyvin menestyvää yritystä kuin kuvittelu, että minä osaan kaiken ja tiedän kaiken, enkä tarvitse neuvoja keneltäkään. Viime vuosina olen tietoisesti pyrkinyt arvioimaan oman työni laatua ja omaa asiakaspalvelukäytöstäni. 

Kokeneen kosmetologin varmat, mutta lempeät otteet takaavat asiakkaalle rentouttavan kasvohoitokokemuksen.

Kukaan ei ole kaikki tietävä

Keväällä tulee 41-vuotta, kun avasin hoitolan ja valmistuin kosmetologiksi. Nykyisin koen melkeinpä suurempaa intoa työhöni kuin alkuvuosina. Ainakin nyt tiedostan sen, että on suuri etu ja voimavara, kun saa tehdä sitä työtä, mistä pitää. Voisin sanoa, että omalla kohdallani kosmetologin työ on kutsumusammatti ja samoin yrittäjyys on minulla sisäänrakentuneena.

Minulla on menneisyydestä yksi kokemus siitä, miten pitkään työtä tehnyt kosmetologi ei enää välittänytkään työstään. Joskus kahdeksankymmentäluvun loppupuolella kokoonnuimme ja tapailimme hämeenlinnalaisten kosmetologien kanssa aika usein. Olin silloin Hämeenlinnan Seudun Yrittäjänaisten puheenjohtaja ja minusta oli kivaa vetää porukkaa kasaan. Tietysti muidenkin kosmetologien yhteisöllisyys oli tärkeää. Nykyisin ei ole mitään tällaista ja en juuri tunne toisia kosmetologeja. 

Tuolloin 80-luvulla menimme pikkubussilla Helsinkiin tutustumaan erääseen arvostettuun kauneushoitolaan, jossa oli uusi hoitomenetelmä.

Silloin hapot tuli ensimmäistä kertaa kosmetologien käyttöön ja minut arvottiin asiakkaaksi tuohon hoitoon. Odotin innolla tämän yli kolmekymmentä vuotta työtä tehneen kosmetologin kasvohoitoa, koska häntä pidettiin alan ”guruna” ja haastateltiin naistenlehdissä usein. 

Jo hoidon aloitus oli järkytys, kun hän kävi kasvoihini kiinni sellaisella voimalla ja vauhdilla, että hiusten suojamyssykin lensi pois jo alkupuhdistuksessa. Kaikki hoitotuotteet hän roiskaisi salaman nopeudella niin, että aineet valuivat pitkin kaulaa ja hiuksia. Sain heti silmäänikin jotain ainetta ja yritin sanoa, että silmäni kirvelee. Hän ei noteeranut minua mitenkään, vaan jatkoi puhettaan muille ja kertoi hoidosta. 

Siihen aikaan happohoidot olivat ihan liian vahvoja ja hoito oli pelkkää kärsimystä, koska kasvoni kirvelivät kuin tulessa. Kaikki, mitä hän teki oli niin vauhdikasta, ettei rentoutumisesta ollut puhettakaan ja hoitoaineet huiskittiin miten sattuju, eikä ne kaikki edes osuneet kasvoille. Hoidon loputtua tuota happoseosta oli pitkin hiuksiani sekä vaatteitani ja viruttelin silmiäni pitkään, jotta kirvely loppui. Kokemus oli niin kamala ja suuri pettymys, että muistan sen todella hyvin vieläkin. Toisaalta se oli minulle opiksi, että osaan arvioida omaa työtapaani kriittisesti, jotta en päädy tuohon samaan asiakkaan retuuttamiseen. 

Liiallinen itsevarmuus on pahasta

Kasvohoidossa kosmetologin käsien aiheuttama tunne on melkeinpä vahvempi viesti kuin puhe. Pienikin epävarmuus tuntuu heti kosmetologin käsissä ja se ei ole hyvä viesti asiakkaan rentoutumisen kannalta. Tuosta omasta kauhukokemuksestani tuli tunne, ettei asiakkaalla ole mitään väliä. Tiedän, että omat käteni viestivät varmuudesta, koska en tunne mitään epäröintiä kasvohoidon aikana. Voin miettiä mielessäni, mitä tuotteita seuraavaksi käyttäisin, mutta se ei hermostuta minua. Olen jo kymmeniä vuosia sitten päättänyt, etten tee mitään standardihoitoja, jotka ovat joka asiakkaalle samat, olkoon ongelma ihan mikä tahansa. Hoidon kulku on kaikilla sama, mutta vaikutusaineet vaihtuvat koko ajan tilanteen mukaan. Yritän pitää itseni valppaana, etten jumitu minkään yhden aineen käyttämiseen, vaan valitsen vaikutusaineet monipuolisesti ja yksilöllisesti hoidon aikana. 

Kasvohoitoa aloittaessani en todellakaan tiedä, minkä naamion lopuksi laitan ja tämä tilanteen mukana meneminen ehkä stressaisi vähemmän kokenutta kosmetologia. Pääsääntöisesti olen koonnut kaikki vaikutusaineet työhuoneeseeni, mutta ellei joku harvinaisempi tuote ole siinä, haen sen varastosta. En koskaan mene siitä, missä aita on matalin, vaan pidän kunnia-asiana, että asiakas saa parasta, mitä meillä on, vaikka se vaatiikin viitseliäisyyttä. 

Vasta hoidon loppupuolella näen, mitä iho tarvitsee ja mitä suosittelen asiakkaalle kotiin kasvohoidon jatkeeksi. Käyn usein mielessäni läpi kasvohoidon eri vaiheet, jotta työprosessi pysyy tasalaatuisena. Ehkä tätä voisi sanoa mielikuvaharjoitteluksi. Jokaisella käsien liikkeellä ja vaikutusaineen valinnalla pitää olla järkevä peruste, enkä huiski mitään vain vanhasta tottumuksesta.

Huomaa nämä tarjoukset 29.3. asti:

• KAIKKI ripsi- ja kulmahoidot alennettuun hintaan!
• iS Clinical MOISTURIZING COMPLEX NYT 89€ (105€)
• Dermalogica ACTIVE CLAY CLEANSER NYT 35€ (41€) + lahjaksi matkakokoinen Age Bright Clearing Serum

Joko olet liittynyt postituslistallemme? Liity nyt ja saat ensimmäisenä tietoa tulevista tarjouksista ja kauneushoitolan tapahtumista. 

Tilaa uutiskirje TÄSTÄ.