Hyvä asiakaspalvelu on toisen ihmisen avointa kohtaamista

Olen viimeiset parikymmentä vuotta miettinyt usein, mitä hyvä asiakaspalvelu on ja miten itse osaisin tehdä sen mahdollisimman hyvin. Ikä ja kokemus on ollut paras opettaja, koska uskallan jo rohkeammin kohdata toisen ihmisen.

Lääkärien asiakaspalvelutaidoissa on toivomisen varaa

Yleensä alan erityisesti pohtimaan asiakaspalvelun tärkeyttä, kun itse olen saanut joko superhyvää tai superhuonoa palvelua. Oikeastaan ensimmäinen Amerikan reissuni Dermalogican kongressiin Los Angelesiin toistakymmentä vuotta sitten avasi silmäni siihen, miten hyvä asiakaspalvelu toimii. Amerikassa se todella toimii ja palvelutilanne on miellyttävä eikä tyrkytyksen makuinen.

Viimeisen viiden vuoden aikana olen kiihtyvässä tahdissa kohdannut lääkäreitä sekä muuta hoitohenkilökuntaa ja välillä ihan järkytyn, miten huonosti he käyttäytyvät. Olen isäni ja muiden perheeni vanhusten kanssa aina saattajana, kun he käyvät lääkärissä tai sairaalassa. Viime vuosina Kanta-Hämeen Keskussairaala ja monet muut laitokset ovat tulleet aika tutuiksi.

Olen jo ”kanta-asiakas” tuolla keskussairaalassa, kun käyn siellä niin usein ja heidän neuvontaansa ja vastaanottohenkilökuntaa pitää kehua. Joudun usein soittamaan neuvontaan, kun tavoittelen perheeni vanhusta, joka on ambulanssissa lähtenyt kotoa ja yritän löytää, millä osastolla hän on. Varsinkin viimeisen vuoden aikana puhelinpalvelu on ollut erittäin ystävällistä ja minut on jopa toivotettu tervetulleeksi katsomaan omaistani.

Oikeastaan voisin sanoa, että mitä korkeammin koulutetusta hoitohenkilöstä on kysymys, sen helpommin saa kohdata töykeyttä ja jopa ilkeilyä. Valitettavasti kohdalleni ovat osuneet ne lääkärit, joilla ei ole alkeellisiakaan käytöstapoja. Olen mielestäni kuullut juuri lääkäreiltä pahimmat henkilökohtaiset loukkaukset, mitä olen vierailta ihmisiltä saanut. Minua ei kovin helposti saa itkemään, mutta tämän kevään aikana olen kyyneleet silmissä tullut pois lääkärin vastaanotolta. Eikä kyse ole ollut sairaudesta, vaan lääkärin asiattoman ilkeästä käytöksestä, joka kohdistuu minun saattamaani potilaaseen.

Olen miettinyt näitä kohtaamisia todella paljon, koska yleensä tulen ihmisten kanssa hyvin toimeen. Olen myös ymmärtänyt, että hoitohenkilökunnalle on helpotus, kun joku nuorempi omainen on mukana.

Empatia auttaa kipuunkin

Harvalla lääkärillä on sellaisia myötätunnolla toimivia parantajan taitoja, kuin vanhoilta kunnanlääkäreiltä ilmeisesti löytyi. Jotenkin tuntuu, että potilas on sivuseikka ja kiinnostus menee koetuloksiin yms. Ymmärrän, että nekin ovat tärkeitä, mutta ne eivät saisi viedä huomiota pois ihmisestä itsestään. Sitä olen ihmetellyt, kun luen lähinnä isäni Omakannasta lääkärin lausuntoja, niin niissä aina ensimmäisenä mainitaan tyttären mukana olo ja kirjataan minun sanomiset. Minun pitää siitä vielä kysyä joltakin, että miksi se on niin merkityksellistä, mitä minä olen asiasta sanonut.

Omassa työssäni yritän aina kuunnella tarkasti, mitä asiakas minulle sanoo, etten vain hösöttäisi omia juttujani. Eikä minulla ole koskaan ollut halua sanoa kenellekään mitään loukkaavaa, kun joskus tuntuu, että asiakaspalvelijoina on ihmisiä, jotka haluavatkin loukata. Järkyttyisin kovasti, jos kuulisin, että olen loukannut asiakasta sanoillani.

Huomaan nykyisin, miten paljon kokemus on helpottanut ihmisten kohtaamista. Olin nuorena hyvin ujo ja pelkäsinkin kiukkuisia asiakkaita, jotka halusivat pompottaa nuorta tyttöä. Nykyisin en enää pelkää, enkä mistään pompotteluista edes välitä. Yritän löytää vihaisestakin asiakkaasta jonkun hyvän puolen ja yleensä vihastuminen menee ohitse.

Tähtitarjoukset 19.7. asti

Joko olet liittynyt postituslistalle? Liity nyt ja saat ensimmäisenä tietoa tulevista tarjouksista ja kauneushoitolan tapahtumista!

Tilaa uutiskirje TÄSTÄ.

Kenraali ja talousnero Rudolf Walden

Syksyn aikana olen lukenut monia kenraalien elämäkertoja ja ihan ihmettelen mikis en ole aikaisemmin kiinnittänyt enempää huomiota Rudolf Waldeniin. Onkohan niin, että hän on ollut niin voimakkaasti mukana kaikissa Suomen sodan vaiheissa, että hän on jo itsestään selvyys. Mielestäni hän on vaikuttanut Suomen sotimiseen ja torjuntavoittoon ihan yhtä paljon, kuin Mannerheim. Rudolf Walden syntyi Helsingissä 1878 suomenruotsalaiseen pikkuporvarisperheeseen. Rudolf oli ongelmaoppilas koulussa ja ei kunnolla selvinnyt luokaltaan. Vanhemmat päättivät lähettää hänet Haminan kadettikouluun. Se oli aivan oikea päätös, koska kadettikoulussa Rudolfin lahjakkuudet pääsi esiin. Hän oli luonnon lahjakkuus matematiikassa ja sotataktiikassa, nuoresta iästä huolimatta hän oli poikkeuksellisen looginen ja hyvä organisoija. Nopea oppisena, ahkera ja älykkäänä poikana hän oli luokkansa parhainmistoa. Kadettikoulun päätyttyä vuonna 1900 Walden halusi Suomen Kaartin palvelukseen, eikä Venäjälle ja niin se...

Vietnamin sodan syyt ja seuraukset

Suurin osa länsimaisista ihmisistä ei tiedä Vietnamista, kuin sodan ja sen tapahtumia ja syitä ei juuri kukaan muista. Tässä lyhet versio Vietnamin sodasta. Vietnam oli 1850-luvulta lähtien Ranskan siirtomaa, niin kuin naapurimaatkin Laos ja Kamputsea. Nämä kolme maata muodosti Ranskan Indokiinan lähes sadanvuoden ajan. Toisessa maailmansodassa Japani miehitti nämä maat ja oli erittäin julma miehittäjä. Toisen maailmansodan loputtua Ranskan tarkoitus oli ottaa siirtomaansa takaisin, mutta Pohjois-Vietnamista lähtöisin oleva Ho Chi Minh oli koonnut taakseen vahvan itsenäisyysliikkeen. Ho Chi Minh oli kommunisti ja kerron myöhemmissä kirjoituksissani hänestä enemmän. Ho Chi Minhin johdolla Vietkong sissit eli vietnamilaiset kommunistit sotivat Ranskaa vastaan. Kansainvälinen yhteisö päätti Geneven sopimuksessa 1954, että Vietnam jaetaan Etelä-ja Pohjois-Vietnamiin. Etelä-Vietnam lupasi järjestää vapaat vaalit, mutta sitä ei tehty. He tiesivät, että kansa olisi suistanut vallasta s...

Rasvaluomien jäädytys eli kryohoito

Nyt olen perehtynyt ja harjoitellut kryohoitoa , jolla voidaan poistaa varsiluomia eli fibroomia ja rasvaluomia (keratosis seborrhoica). Olen erittäin innostunut menetelmästä, koska nyt voin auttaa monia asiakkaitani. Kryohoito on vanha menetelmä Kysymys ei ole mistään uudesta hoitotavasta, vaan lähes kolmekymmentä vuotta käytössä olleesta menetelmästä, mutta minulla se on uusi. Jäädyttämistä on lääketieteessä käytetty jo viisikymmentä vuotta ja kosmetologien käyttöön se tuli 90-luvulla. Lääketieteessä käytetään -110-200 asteista hiilihappolunta tai nestemäistä typpeä ja kosmetologi käyttää -80 asteista nestemäistä typpeä ja typpioksidia. Ihotautilääkärit hoitavat jäädyttämällä aurinkokeratoosia ja ihosyövän esiasteita. Kosmetologi hoitaa terveen ihosolukon muodostamia varsi- ja rasvaluomia. Olen yli neljäkymmentä vuotta käsitellyt ihmisen ihoa ja katson jokaista hoitoa aloittaessani onko iho terve vai olisiko jossain kohtaa solumuutoksia. Luotan itseeni täysin, että erotan hyvin ...

Purkkiarmeijan komentaja

Hae tästä blogista